人民銀行友誼縣支行：多措并舉齊發(fā)力 全面提升適老化支付服務(wù)水平

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員張麗娟 栗延博）今年以來，人民銀行友誼縣支行積極踐行“支付為民”理念，以縣內(nèi)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為抓手，將老年人支付服務(wù)需求與優(yōu)化支付服務(wù)深度融合，全面提升適老化支付服務(wù)質(zhì)量。

    “以前，最讓我們頭疼的就是去銀行辦業(yè)務(wù)，排隊(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多業(yè)務(wù)我們也理解不上去。現(xiàn)在，銀行為我們老年人準(zhǔn)備了很多配套設(shè)施，不僅業(yè)務(wù)辦理的快，而且還為我們?cè)鲈O(shè)了助老愛心窗口，這些小舉措讓我們覺得很溫暖很安心。”李大娘欣慰地說。

    為進(jìn)一步提升友誼縣老年人支付服務(wù)便利化程度，更好地滿足老年人支付服務(wù)需求，該支行組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)聚焦老年人支付服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)，制定下發(fā)適老化支付服務(wù)工作方案，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，全面提升老年人支付服務(wù)的幸福感、安全感。

    據(jù)悉，該支行以縣內(nèi)眾多銀行網(wǎng)點(diǎn)為依托，面向縣內(nèi)60歲以上老年人群體，隨機(jī)選取1000名老年人，有針對(duì)性地開展問卷調(diào)查，深度調(diào)研老年人支付需求以及難點(diǎn)所在。調(diào)研結(jié)果顯示，縣內(nèi)老年人反饋問題主要集中在ATM機(jī)智能終端和手機(jī)銀行等線上支付不會(huì)使用、老年人與銀行工作人員溝通不順暢、適老化服務(wù)配套設(shè)備不齊全等方面。

    為疏通解決這些堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，在人民銀行友誼縣支行指導(dǎo)下，友誼縣各銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟適老服務(wù)“綠色通道”，通過增設(shè)“助老愛心窗口”、配備“愛心助老”服務(wù)人員等方式，主動(dòng)對(duì)接了解老年人需求，幫助老年人學(xué)習(xí)使用電子銀行、ATM、自動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)等支付設(shè)備。對(duì)于不方便出行的老年人客戶，各銀行機(jī)構(gòu)采取上門服務(wù)等方式，為老年人提供“一對(duì)一”金融服務(wù)。同時(shí)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)還配備基礎(chǔ)適老化服務(wù)物品，為老年人提供了老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老化服務(wù)設(shè)施，方便老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    據(jù)了解，為進(jìn)一步加大打擊電信詐騙的宣傳力度，切實(shí)保護(hù)廣大老年人合法權(quán)益，人民銀行友誼縣支行組織縣內(nèi)金融志愿者“走街串巷”，以通俗易懂的方式向老年人普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、打擊養(yǎng)老詐騙相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提升老年人防詐防騙意識(shí)。今年以來，共計(jì)開展專題宣傳活動(dòng)22次，發(fā)放宣傳單及折頁(yè)共3000余份，受眾人數(shù)覆蓋1萬余人。

    責(zé)任編輯：曹沛原