藍馬甲數(shù)字助老實驗室升級 用有溫度的技術踐行數(shù)字人文關懷

    農村金融時報-農金網北京訊（記者曹沛原）數(shù)字技術已經日益融入社會生活的方方面面。如何讓數(shù)字文明發(fā)展紅利惠及更多人，成為社會關注話題。

    11月17日，在中國互聯(lián)網大會閉幕式論壇上，螞蟻集團客戶與公眾溝通部總經理、藍馬甲行動發(fā)起人蘇慧透露，致力于幫助老人跨越數(shù)字鴻溝的藍馬甲助老公益行動有了新進展，藍馬甲數(shù)字助老實驗室已進行了升級，用有溫度的技術踐行數(shù)字人文關懷。

    2020年底，工業(yè)和信息化部發(fā)布《互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。今年2月，國務院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》。近年來，眾多企業(yè)也順應老年人的數(shù)字化需求，積極開展適老化服務，藍馬甲聯(lián)合貝殼公益在南昌推出健康碼公益服務地圖，中國人口福利基金會聯(lián)合高德地圖打造“助老暖心”出行計劃，幫助老年人享受到數(shù)字技術的紅利。

    “老年朋友們遇到手機操作困惑時，能及時在身邊找到身穿藍馬甲的志愿者，藍馬甲是一個方便老年人識別的標識。”蘇慧說，2020年9月藍馬甲行動正式啟動，一個“笨”方法呼之欲出。從老人常去的銀行、超市等固定駐點、到走進社區(qū)、老年大學深度講座；從移動的防騙助老大篷車走街串巷，到沉浸式助老防騙展多城落地……2年時間，藍馬甲行動不斷拓寬助老服務邊界，2.6萬名志愿者走過70余個城市累計服務39萬老人，開展數(shù)字助老防騙公益活動2.8萬場。

    今年6月1日，螞蟻集團啟動ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將“服務數(shù)字社會建設”“多元平等與包容”上升為集團重點工作。

    今年，螞蟻集團依托藍馬甲行動，推出“數(shù)字助老實驗室”并完成升級，將人工智能等前沿科技也應用到助老服務中來，進一步探索用有溫度的技術踐行數(shù)字人文關懷。通過“支付寶長輩模式”、老人專屬人工客服“暖洋洋熱線”、24小時助老課堂、長輩版防騙碼、無障礙認證技術、AI叫醒熱線等6大場景，讓老人“無感”體驗到更便利的服務。目前，這六大產品已經服務超過2000萬人。

    “關注適老化，促進數(shù)字包容，構建數(shù)字文明社會，是關乎我們每個人的事，藍馬甲的適老化‘技術+服務’是一次共享數(shù)字文明新模式的探索和升級。”中國人民大學智慧養(yǎng)老研究所所長左美云表示，希望越來越多的社會力量能積極參與，提供更為友好的適老化、多元化服務，做好數(shù)字文明助老的補位者。