農村金融時報-農金網山西訊(記者王磊)在“三強一轉”活動中,山西農信全系統(tǒng)牢牢把握總要求,堅持高標準高定位,做深“強信念”、做實“強技能”、做細“強服務”、做好“轉作風”,有力保障打贏打好“四大戰(zhàn)役”。
在推進信貸投放過程中,全系統(tǒng)以“興農快貸”為抓手,把信貸服務搬到線上、送到心上,用服務取信客戶、贏得市場,爭得“增效益”持久戰(zhàn)的主動權。
學習多角度,做深“強信念”
全系統(tǒng)迅速行動,通過多角度開展討論、多方位進行培訓,推動客戶經理認識到抓好“興農快貸”推廣、應用對于改進服務、提升效益的重要性,提升應用的自覺性、主動性。
平陸農商行多次對員工進行培訓,確保員工熟知平臺功能和操作流程,將平臺輕松獲客的功能用到位。
沁水農商行一方面將“興農快貸”知識納入員工應知應會內容,另一方面組織常見操作問題交流討論會,讓客戶經理相互交流、了解系統(tǒng),充分認識運用“興農快貸”系統(tǒng)對于優(yōu)化信貸服務的重要性。
萬榮農商行綜合采取方案學習、系統(tǒng)講解、PPT演示、現(xiàn)場操作、隨堂考試等形式,對全轄客戶經理進行培訓,確保思想統(tǒng)一、行動一致,強化客戶經理應用系統(tǒng)、推廣系統(tǒng)的效果。
培訓時刻抓,做實“強技能”
全系統(tǒng)狠抓業(yè)務培訓,通過開展技能輔導、專項培訓、編制短視頻教學資源,拓寬學習深度,提高學習精度,切實提升一線員工技能水平。
晉城農商行開展客戶經理營銷能力系統(tǒng)性提升培訓現(xiàn)場輔導,對業(yè)務現(xiàn)狀、存在困惑、面臨問題進行把脈問診,詳細講解客戶經理營銷流程、管理流程、常用工具包,提升客戶經理實戰(zhàn)技能。
臨猗農商行分批多次對轄內信貸人員開展“興農快貸”獲客系統(tǒng)培訓,使員工能夠準確、熟練地掌握系統(tǒng)操作,快速受理客戶申請,提速“興農快貸”獲客系統(tǒng)推廣和貸款客戶營銷。
運城農商行開展“興農快貸”專題培訓,進一步理清崗位職責、暢通業(yè)務流程,以過硬素質推動服務水平大提升。
改進天天有,做細“強服務”
全系統(tǒng)創(chuàng)新推廣形式,借助網點陣地宣傳、走村入戶宣傳、線上轉發(fā)宣傳等方式,讓廣大群眾熟悉“興農快貸”、善用“興農快貸”。
陽城農商行定期舉辦廳堂微沙龍,開展“興農快貸知識小課堂”,讓客戶現(xiàn)場體驗產品的高效便捷,同時,通過宣傳進村、進社區(qū)、進企業(yè),在人群密集處拉橫幅、發(fā)放宣傳頁、設流動宣傳點,以“金融夜校”“金融知識進萬家”等活動向群眾講解“興農快貸”的優(yōu)勢,引導客戶現(xiàn)場自助辦理。
運城農商行出臺“線上+線下”全流程推廣方案,利用微信公眾平臺、抖音、朋友圈等線上渠道充分造勢,并發(fā)揮好網點陣地營銷作用。
平陸農商行全員每天于黃金時間段通過朋友圈及村組、社區(qū)、商戶、企業(yè)、學校等微信群廣泛轉發(fā)“興農快貸”相關內容和申貸“二維碼”,擴大宣傳覆蓋面。
萬榮農商行將信貸客戶經理的姓名、頭像、聯(lián)系方式、獲客二維碼等信息印制在“興農快貸”宣傳畫上,無縫對接村組、集市、社區(qū),實現(xiàn)客戶隨時隨地掃碼咨詢、申請。
高平農商行依托“信用工程建設、助力鄉(xiāng)村振興”工作,組織員工進村、進社區(qū)、進企業(yè),通過現(xiàn)場講解的方式,將“興農快貸”送到老百姓“家門口”。
轉變處處在,做好“轉作風”
全系統(tǒng)將應用“興農快貸”作為推動信貸服務轉型的重要抓手,通過出臺限時辦結制、強化服務時間考核等方式,進一步提速信貸服務,讓“轉作風”在信貸服務上落地生根。
陽城農商行嚴格落實限時辦結制,要求客戶經理在接到貸款申請后兩小時內與客戶取得聯(lián)系,符合申辦條件的兩個工作日內完成放款,同時,要求排名靠后的網點負責人及客戶經理在月度分析會上進行剖析、表態(tài),有效增強員工做好客戶服務的積極性。
臨猗農商行制定專項考核辦法,建立營銷微信群,各網點按天上報,按周總結,總行按旬通報,按月考核,有效實現(xiàn)精準營銷。
平陸農商行每天調取后臺數(shù)據(jù),對進度緩慢的網點和個人進行通報,對未嚴格按照時限辦理的客戶經理進行再培訓,努力提升業(yè)務效果。
澤州農商行將“興農快貸”平臺貸款投放占比作為涉貸網點考核的重要指標之一,引導客戶形成通過“興農快貸”申請、辦理貸款的習慣,同時,在嚴控風險的基礎上,嚴格控制電話調查、線下調查、審查審議審批等環(huán)節(jié)所用的時間期限,讓客戶真正體驗到方便快捷,形成良性循環(huán)。
沁水農商行從調查環(huán)節(jié)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量、客戶服務評價三方面對網點進行考核,每日晨會通報數(shù)據(jù),按月進行考核,并將考核結果同網點當月信貸條線得分、客戶經理薪酬考核掛鉤,極大調動客戶經理利用“興農快貸”線上獲客系統(tǒng)營銷貸款的積極性和主動性。
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