福建霞浦農(nóng)信聯(lián)社從“關(guān)鍵小事”著手做好養(yǎng)老金融大文章

    ■本報(bào)記者 陳衍水

    福建霞浦農(nóng)信聯(lián)社結(jié)合當(dāng)前發(fā)展實(shí)際，切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極回應(yīng)老年人關(guān)切，從“關(guān)鍵小事”著手，滿足各類養(yǎng)老需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感，做好養(yǎng)老金融這篇大文章。

    搭金融服務(wù)“連心橋”

    讓線下服務(wù)更有溫度

    當(dāng)前，老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)存在“接受程度低，使用不便捷”的情況，線下網(wǎng)點(diǎn)仍是老年群體接受金融服務(wù)的重要途徑。

    “手機(jī)銀行、微信銀行是很方便，但對(duì)于我們這群老伙計(jì)來說，真的用不來。我平時(shí)要辦理的業(yè)務(wù)也就存錢取錢，就喜歡到銀行，更放心。”林大爺一邊辦理業(yè)務(wù)一邊和《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者說。

    “作為霞浦人自己的銀行，農(nóng)村老年人群體是我們重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。”霞浦農(nóng)信聯(lián)社有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了提供更好的適老金融服務(wù)，該聯(lián)社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人“綠色通道”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)，并進(jìn)行全程引導(dǎo)服務(wù)。

    同時(shí)，該聯(lián)社還不斷加大對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)功能和流程改造，通過更具人性化的布局提升服務(wù)體驗(yàn)。

    比如，在機(jī)具方面，通過放大字體、簡化版面、部署常用功能和突出顯示等方式，提升老年人群的易用性；在網(wǎng)點(diǎn)配置方面，高標(biāo)準(zhǔn)配備適合老年客戶實(shí)際需求的愛心座椅、老花鏡、輪椅、無障礙通道等助老基礎(chǔ)設(shè)施。

    當(dāng)金融服務(wù)“貼心人”

    打造便捷適老服務(wù)

    為行動(dòng)不便的老年客群提供上門服務(wù)，這是霞浦農(nóng)信聯(lián)社至今不變的服務(wù)內(nèi)容。

    “老人家住在村里，年紀(jì)大了，出門不方便。這山路崎嶇，繞了一個(gè)多小時(shí)才到，真是辛苦農(nóng)信社工作人員了。”家住霞浦縣崇儒鄉(xiāng)溪西村的鄭明生向記者感慨道，他的父親已七十高齡，常年臥病在床，由于不慎將社保卡遺失，而日常就醫(yī)買藥全需社保卡。霞浦農(nóng)信聯(lián)社得知情況后，立即組織金融助理帶上智能背包設(shè)備，前往該村上門服務(wù)，解了鄭先生的難題。

    截至2023年末，霞浦農(nóng)信聯(lián)社社?？ù媪窟_(dá)51.11萬張。

    霞浦農(nóng)信聯(lián)社有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“霞浦農(nóng)信聯(lián)社保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的‘一站式’服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供社?？I(yè)務(wù)代辦幫辦、統(tǒng)一受理、一鏈審批等服務(wù)，守住基本盤。同時(shí)，霞浦農(nóng)信聯(lián)社對(duì)重點(diǎn)客戶集中上門服務(wù)，對(duì)居住相對(duì)集中的單位和集體，做到主動(dòng)接洽、上門服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人，由雙人上門復(fù)核，在確保安全合規(guī)的情況，為老年客群辦理遺失補(bǔ)卡、密碼遺忘修改等服務(wù)。”

    繪金融宣傳“同心圓”

    讓養(yǎng)老金更安全

    “老年人對(duì)新事物的接受能力不如年輕人，防范意識(shí)較弱，對(duì)信息的分辨能力也不夠。因此，每天早上，我們抓住文化廣場有許多老人家鍛煉的機(jī)會(huì)，為老年客群舉辦專場金融宣傳講座，幫助他們守好‘錢袋子’，預(yù)防電信詐騙。”霞浦農(nóng)信聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說。

    在活動(dòng)現(xiàn)場，霞浦農(nóng)信聯(lián)社金融助理向老年人耐心講解如何預(yù)防電信詐騙，提醒其在日常生活中不輕易透露個(gè)人資料，不輕信來歷不明的電話和短信，不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬等，尤其針對(duì)“養(yǎng)老投資高收益”“包治百病緊俏藥”“免費(fèi)聽課領(lǐng)大米”等假借“養(yǎng)老”之名實(shí)施的詐騙行為，要增強(qiáng)警覺性，不存僥幸心理，讓更多老年人深刻認(rèn)識(shí)到電信詐騙犯罪的嚴(yán)重性和危害性，切實(shí)保護(hù)好自己的“錢袋子”。

    在守護(hù)好銀發(fā)客戶“錢袋子”的同時(shí)，霞浦農(nóng)信聯(lián)社還推出“福寧寶”禮儀存單，更好地滿足老年人在養(yǎng)老保障、理財(cái)投資等方面的金融需求。在每次宣傳金融知識(shí)的同時(shí)，霞浦農(nóng)信聯(lián)社金融助理也為有意向的老年客戶細(xì)心講解相關(guān)存款產(chǎn)品，根據(jù)其需求推薦不同期限的金融產(chǎn)品。

    霞浦農(nóng)信聯(lián)社有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要從便利性入手，于細(xì)微處用心，致力打造“金融+場景”的老年客戶服務(wù)新生態(tài)，為老年客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務(wù)，用心用情為老年人的幸福生活送去更多“農(nóng)信”溫暖，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感。

    （通訊員許秀菊對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 屈珂薇）