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福建銀保監(jiān)局:構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境

03-15  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊(記者陳衍水 通訊員趙穎)今年“3.15”期間,福建銀保監(jiān)局緊扣數(shù)字金融的時代脈搏,精準定位不同人群金融知識結(jié)構(gòu)特點,創(chuàng)新形式,充分運用傳統(tǒng)和新興媒體,促進消費者掌握金融知識、了解金融產(chǎn)品、運用金融工具、識別金融風險,有效提升金融消費者的行為理性,幫助消費者跨越“數(shù)字鴻溝”。

    宣傳周期間,圍繞“共促消費公平,共享數(shù)字金融”主題,福建銀保監(jiān)局創(chuàng)新開設“福建銀行業(yè)保險業(yè)金融知識普及教育云展廳”,以VR技術,融合圖文、漫畫等形式豐富多樣的教育宣傳內(nèi)容,向社會公眾在線普及金融消費八大權益、安全理財、反洗錢、保險反欺詐、防范非法“代理維權”等多方面的金融知識。另外,通過電子移動沙盤技術,觀展者可自主選擇游覽區(qū)域,自由行走在展廳的各個角落,是全天候、一站式滿足群眾金融知識需求的云平臺,“所見即所得,讓金融知識觸手可及”。

    福建銀保監(jiān)局還依托省廣電全媒體平臺開展公益直播活動,推動金融知識傳播數(shù)字化;編創(chuàng)劇本游戲《匯通天下》,以沉浸式體驗等潮流方式吸引青少年寓教于樂學習金融知識;組織開展“護航青春金融相伴”大學生金融主題電視辯論賽等。通過重點項目示范帶動,推動全轄形成良好宣教氛圍。

    福建銀保監(jiān)局高度重視金融消費者權益保護工作,將培育消費者金融素養(yǎng)作為筑牢金融消保工作的“第一道防線”。

    福建銀保監(jiān)局2021年共接聽消費者來電逾6.2萬通,處理投訴逾1.3萬件,幫助消費者維護經(jīng)濟利益約6千萬元;共查處消費者舉報近1000件,采取監(jiān)管措施近200次,共處罰9家機構(gòu)、20人,處罰金額500多萬元;聯(lián)合福州中院在福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權益保護服務中心設立巡回法庭,在10家銀行保險機構(gòu)延伸設立工作站,聯(lián)合省臺辦設立全國首家涉臺金融糾紛爭議解決服務中心,推動全轄消保中心入駐各級法院調(diào)解系統(tǒng)平臺,全年轄內(nèi)各級消保中心共調(diào)處各類糾紛逾1.3萬件,金額近5.5億元,為金融消費者提供了更加高效、便利的糾紛救濟渠道;持續(xù)推動銀行業(yè)機構(gòu)規(guī)范收費,減輕企業(yè)負擔,全年共取消收費項目200多項,降低成本近25億元,受惠企業(yè)超過251萬戶次。

    下一步,福建銀保監(jiān)局將把金融消費者權益保護工作放在更加突出、更加重要的位置,加大侵權行為查處力度,壓實機構(gòu)投訴處理主體責任,深化糾紛多元化解機制,強化金融知識宣傳教育,筑牢“第一道防線”,構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境。

    責任編輯:楊怡明

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