■本報記者 李美麗
“大爺,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“來,身份證您拿好了,別掉了啊!”“麻煩您輸入密碼……”北京農(nóng)商銀行豐臺支行宋莊分理處的工作人員正緊張而有序地忙碌著。
近日,為了解春節(jié)期間老年人金融服務(wù)的情況,《農(nóng)村金融時報》記者走訪了多個銀行網(wǎng)點。
“這次主要是辦理取款業(yè)務(wù),過年好給孫子們發(fā)壓歲錢。”家住北京市豐臺區(qū)宋家莊附近的張先生笑著告訴記者,由于這個網(wǎng)點離家近,因此他平時基本都在該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)張先生介紹,因為上了年紀(jì),不論是微信、支付寶,還是手機(jī)銀行、智能機(jī)具等,他都不會操作,平時還是會到銀行網(wǎng)點請工作人員幫忙,辦理的業(yè)務(wù)也基本都是簡單的存取款業(yè)務(wù)。
“一般來取款的話,網(wǎng)點都會有工作人員引導(dǎo),而且都很熱情。”說話間隙,張先生已經(jīng)在該網(wǎng)點工作人員的協(xié)助下成功辦理完了業(yè)務(wù)。
據(jù)北京農(nóng)商銀行豐臺支行宋莊分理處相關(guān)工作人員介紹,為減少客戶等待時間,方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理,該網(wǎng)點在線下還增加了智能服務(wù)區(qū)和自助銀行服務(wù)區(qū),其中智能服務(wù)區(qū)提供包括養(yǎng)老助殘卡申請、公交卡延期、80歲以上養(yǎng)老券發(fā)放等養(yǎng)老業(yè)務(wù),有效解決了老年人的金融訴求。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計,15分鐘內(nèi),該分理處工作人員通過智能機(jī)具至少協(xié)助5至6名老年客戶成功辦理了各項業(yè)務(wù)。
談及春節(jié)期間老年人辦理業(yè)務(wù)的情況時,郵儲銀行宋莊路營業(yè)所相關(guān)工作人員對記者說:“春節(jié)期間,來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人相較平常會多一些,而且金融服務(wù)需求都比較簡單,基本以存取款為主。對此,我們也提供了針對性的服務(wù),在營業(yè)大廳安排工作人員對老年人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行及時指導(dǎo)和協(xié)助。”
此外,記者在采訪調(diào)研中注意到,大部分銀行還專門為老年客戶提供了暖心且人性化的服務(wù),比如設(shè)置無障礙通道、愛心座椅和愛心窗口,全面優(yōu)化養(yǎng)老助殘等民政社保業(yè)務(wù)處理流程等,切實提升老年客戶服務(wù)體驗。
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