中信銀行：把“智慧助老”落到實處?攜助跨越數字鴻溝

　　農村金融時報-農金網北京訊(記者郝飛)日前，由中信銀行主辦、全國老齡辦、中國老齡協會的“百城千場百萬老人跨越數字鴻溝”活動啟動儀式在湖北省老年大學舉辦。

　　從6月起，全國老齡辦、中國老齡協會、中信銀行將在100余個城市開展沙龍講座活動，在小區(qū)、銀行網點、老年大學和養(yǎng)老機構等多個場所，通過一本通俗易懂的書籍和60余個手把手指導的視頻講解，幫助百萬以上老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)、娛樂等七大場景中智能技術的應用。

　　全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長吳玉韶表示，要緊緊圍繞解決老年人運用智能技術困難問題，以精準化的服務對接老年人多樣化的需求，在全社會共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會;要切實做到為老年人辦實事、解難題，努力帶動越來越多的老年人學會運用智能手機、學會展現自我，擁抱數字生活，樂享信息化生活帶來的便利。

　　中信銀行副行長呂天貴強調，作為一家有擔當、有溫度、有特色、有價值的國有銀行，中信銀行始終秉持社會責任，為老年客戶提供有溫度的服務。為了幫助老年人跨越數字鴻溝，中信銀行通過四大舉措，切實保障老年客戶的各項合法權益，提高服務水平：

　　一是優(yōu)化老年客戶線下服務的便利化體驗，完成了全國1400家網點的適老化改造，并為行動不便的老年客戶推出綠色服務通道和上門服務。

　　二是優(yōu)化線上服務平臺，推出“幸福+”老年服務體系，通過財富、健康、學院、優(yōu)惠、舞臺、出游六大板塊，全面滿足老年客戶金融+非金融需求。

　　三是加強對老年客戶的金融知識普及教育，推出“玩轉智能手機”、“防范金融詐騙”系列課程，全國舉辦上萬場講座。

　　四是打造全生命周期養(yǎng)老金融服務，密切跟進養(yǎng)老第三支柱賬戶的建設，推廣養(yǎng)老目標基金，倡導全社會關注人口老齡化、服務老年人，讓更多的老年人獲得高品質的服務體驗，感受中信溫度。

　　我國是人口老齡化程度較高的國家，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，占比達到20%;預計2035年老年人口將超過4億，占比將近30%。根據中國社會科學院社會學研究所與騰訊社會研究中心2018年發(fā)布的《中國中老年人互聯網生活研究報告》，老年人應用網絡的比例較低，46.3%的中老年人表示從未用過手機支付，40%左右中老年人會在網上繳納手機費，30%左右的中老年人會網上購物、手機導航，僅25%的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，而會網上掛號、訂火車票機票、訂賓館等便利服務的中老年人所占比例更低。

　　2020年11月國務院辦公廳印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

　　此次全國老齡辦、中國老齡協會、中信銀行發(fā)起的“百城千場百萬老人 跨越數字鴻溝”活動，正是落實相關通知要求，切實解決老年人使用智能設備的“痛點”，并充分發(fā)揮不同機構的優(yōu)勢，運用社會化機構在全國的大量網點、專業(yè)人員和體系化推動的組織優(yōu)勢，把“智慧助老”落到實處。

　　據悉，湖北省老年大學等10所老年大學的學員積極主動參加本次活動，未來還將在全國上百個城市，老年人聚集的場所、機構全面鋪開。相關機構將以有溫度的服務呵護老年人的幸福，讓老年人在信息化發(fā)展中得到更多的獲得感、幸福感、安全感。