農村金融時報-農金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)2021年第十五屆“國壽616”客戶節(jié)于5月16日拉開序幕,并于6月16日迎來活動“爆點日”。作為中國人壽集團成員單位,廣發(fā)銀行超過8500個“云店”與手機銀行形成矩陣式客戶節(jié)主會場,引起廣泛關注。
廣發(fā)銀行持續(xù)推動不斷深化“一體、兩翼、雙引擎”線上化數(shù)字化經營轉型新格局,重點打造以“云店”為核心的云系列“數(shù)智化”平臺能力,創(chuàng)新推動一線經營管理轉型升級,通過賦能一線人員,為服務和經營插上“云”翼,不斷提升金融服務質效,開創(chuàng)性為客戶和基層辦好實事。
牽手國壽共創(chuàng)美好,開創(chuàng)“云店”服務新模式
本屆客戶節(jié)主題是“牽手國壽共創(chuàng)美好”。作為今年客戶節(jié)的一大亮點,廣發(fā)銀行創(chuàng)新推出數(shù)字化賦能“云店”,為廣大客戶和社會公眾提供“在身邊”“非接觸”“個性化”的普惠服務,送上綠色金融溫度。2020年,廣發(fā)銀行歷時8個月建設、驗證和修復,為廣大基層人員建成線上數(shù)智化服務新陣地——“云店”。據(jù)了解,廣發(fā)銀行“云店”強化了客戶經理線上化專業(yè)化服務能力,通過線上化工具打破了該行一線人員的服務時間和空間,打造輕量級線上“個人服務窗口”,是“一對一”差異化數(shù)字化服務客戶的有力抓手。全面推廣半年以來,廣發(fā)銀行超8500位一線人員已開通“云店”。
8500多個充滿數(shù)字化轉型含金量的個性化云店,如同8500多面旗幟,充分展示著廣發(fā)銀行創(chuàng)新發(fā)展新形象,與手機銀行形成N+1線上主陣地,將所擔綱的“財富生活”主會場,通過“全民喂養(yǎng)國壽牛2.0”等別出心裁的新穎玩法,把財富、貸款、商城三大分會場系列的精彩活動以及專屬產品帶到廣大客戶身邊。這與廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)精彩App“普惠生活”及中國人壽壽險公司“康養(yǎng)生活”、財險公司“出行生活”和電商公司“公益生活”主會場有效聯(lián)動,立體化展現(xiàn)該行全面數(shù)字化轉型的能力與魅力。
金融科技賦能,引領移動金融服務模式升級
為提升服務半徑和服務效能,廣發(fā)銀行搶抓數(shù)字化轉型機會,把以營業(yè)網(wǎng)點為軸心的經營活動搬到線上,打破物理限制。該行立足手機銀行平臺陸續(xù)推出城市服務專區(qū)、在線營銷平臺等線上化經營工具。其中,城市服務專區(qū)具備快速部署地域性、特色化服務內容。截至目前,京津冀、長三角、長江經濟帶、黃河流域、粵港澳大灣區(qū)、東三省等國家重點區(qū)域31家分行實現(xiàn)“線上開店”。而在線營銷平臺則支持活動組織管理全流程線上化, 所提供的十余種活動類型模板,每一類型的參與客群、業(yè)務場景、獎品種類、派獎方式均可實現(xiàn)“積木式”靈活組裝。
數(shù)據(jù)表明,每場線上活動至少較線下活動模式節(jié)省2人日工作量,客戶參與效果也較線下同類活動成倍增長,與此同時,后臺的標準化管理也為銷售合規(guī)和普惠服務推廣提供了有力保障。
今年,廣發(fā)銀行還啟動專門項目,依托云計算、大數(shù)據(jù)技術再建“云服”“云銷”“云析”三朵云,推動服務質效“沖上云霄”。其中,“云服”通過后臺系統(tǒng)和在線渠道豐富一線人員專業(yè)知識體系,加強線上服務能力支持,提升服務標準化、實時化、合規(guī)化水平;“云銷”支持一線客戶經理呼入呼出錄音、質量監(jiān)測和信息采集及分析,讓服務有跡可循,給銷售過程中可能出現(xiàn)的風險加上一道防線;“云析”則是一個智能分析平臺,可以對客戶和一線人員聲音進行自然語言語義深度分析,生成服務經營管理的智能畫像,提升服務精準度。
廣發(fā)銀行將加速推動數(shù)字化經營轉型,不斷打造智能化核心能力,加速推進分支機構的線下業(yè)務組織管理、員工與客戶服務互動交流等常態(tài)化經營行為的線上化遷移和數(shù)字化改造,培育具備數(shù)智化新能力的“新基層”“新一線”,為客戶提供更優(yōu)質、更快捷的全新體驗。
責任編輯:田耿文
版權所有證券日報網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業(yè)務經營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注