招商銀行 全新發(fā)布企業(yè)數(shù)字化服務體系

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(記者田耿文)8月24日，招行在廣東深圳舉辦“數(shù)字有招、服務無界——2021年招商銀行企業(yè)數(shù)字化服務體系發(fā)布會”，面向現(xiàn)場企業(yè)首次發(fā)布其服務模式全面升級的企業(yè)數(shù)字化服務體系，與企業(yè)共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型、共建全場景生態(tài)。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，招行依托“金融服務云”和“企業(yè)服務云”，貫通企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、公眾號、企業(yè)服務門戶、云直聯(lián)、CBS等七大服務渠道，首次向外部展現(xiàn)了其在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮中如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　為客戶定制企業(yè)數(shù)字化服務體系

　　招行積極擁抱并踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動與客戶建立連接，為企業(yè)客戶定制友好交互、開放互聯(lián)的多維平臺服務體系，滿足不同類型客戶在不同場景下的需求，旨在與企業(yè)共同成長與發(fā)展。

　　據(jù)悉，招行的企業(yè)數(shù)字化服務體系已服務超過210萬企業(yè)客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數(shù)超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務支持自助線上化辦理，越來越多企業(yè)客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內(nèi)部流程，與招行的支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應鏈融資、跨境金融等產(chǎn)品服務進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態(tài)。此外，招行不斷引入行業(yè)垂直領域的頭部企業(yè)服務供應商，已累計開放API超過1300個，建立合作關系的第三方服務商逾80家，與企業(yè)、合作方共建生態(tài)，實現(xiàn)三方共贏。

　　五舉措改變對公服務傳統(tǒng)套路

　　招行嘗試通過五個舉措打破銀行對公服務的傳統(tǒng)套路。

　　線上化服務。招行通過內(nèi)部高效協(xié)同，推出了體系化公司線上服務，一舉覆蓋客戶賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、外匯等經(jīng)常性業(yè)務需求。企業(yè)客戶僅需一次臨柜，后續(xù)90%以上業(yè)務均可自助在線開通、線上一站式辦理。

　　多維服務矩陣。招行搭建的由企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、門戶網(wǎng)站、公眾號、云直聯(lián)、CBS七大渠道組成的數(shù)字化多維平臺，既各具差異化特色、又相互融合，無論初創(chuàng)公司還是成熟集團，都可以通過一套用戶實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化服務體系的無界暢行。

　　立體式交互。“同屏交互”、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系、專屬線上客服，招行通過多角度著力打造沉浸式、立體式交互體驗，使客戶擯除繁瑣、復雜的操作步驟，實現(xiàn)舒心、順心、安心的用戶體驗。

　　以客戶為本。招行主動拓展了服務角色邊界，從傳統(tǒng)服務的財務人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。據(jù)介紹，招行新上線的“法人尊享版”，至今已為超過18萬的企業(yè)老板定制企業(yè)及個人的專屬權(quán)益及尊享服務。

　　全場景生態(tài)。在現(xiàn)金管理、投資融資、國際業(yè)務等核心金融服務能力不斷升級同時，招行還將經(jīng)營視角瞄準向泛金融“業(yè)財一體化”。借助金融科技優(yōu)勢，招行將其“端到端線上服務”能力延伸觸達至企業(yè)客戶的銷售、采購、存貨、物流、發(fā)票等核心產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)為企業(yè)提供全場景生態(tài)服務。

　　“數(shù)字經(jīng)濟時代，任何一個人、任何一個組織都不是孤島。”招行相關負責人表示，招行在持續(xù)開放輸出支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應鏈融資等銀行核心金融服務，與企業(yè)及合作方實現(xiàn)無界連接、共建生態(tài)。

　　“金融管家”+“經(jīng)營助手”助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　招行直擊企業(yè)的“效率”和“市場”這兩個本質(zhì)問題，分別推出“數(shù)字金融管家”與“數(shù)字經(jīng)營助手”，在立足金融本業(yè)同時，全鏈路協(xié)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)融升級。

　　“數(shù)字金融管家”助力企業(yè)實現(xiàn)“財智數(shù)字化”，為企業(yè)提供使用更便捷、彈性更靈活、智能更聰明的金融場景服務，提升企業(yè)財資效率，更好地支持企業(yè)市場拓展，覆蓋賬戶、收付款、資金融通、跨境貿(mào)易等全金融場景線上化服務體系，實現(xiàn)更快捷的“空中柜臺”體驗;“同屏交互”服務支持客戶線上辦理業(yè)務遇到問題時一鍵喚起客戶經(jīng)理，并實時共享頁面、精準定位問題所在;7×24h云端響應，基于企業(yè)類型、用戶偏好、交互場景實現(xiàn)精準定向推送、渠道千人千面、智能實時交互，實現(xiàn)貼身式定制服務;整合高端個人客戶尊享權(quán)益，多銀行賬戶視圖、現(xiàn)金流收支分析及預測、智能資金風控、行業(yè)資訊報告等諸多服務實現(xiàn)公私一體的一站式金融服務。

　　“數(shù)字經(jīng)營助手”助力企業(yè)實現(xiàn)“經(jīng)營數(shù)字化”，為企業(yè)提供開放多維的服務平臺矩陣，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化底座，以多渠道服務矩陣、多場景服務模式，協(xié)同聯(lián)通企業(yè)不同角色、不同場景、不同上下游，推動企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化與業(yè)務快速發(fā)展。

　　責任編輯：李美麗