廣發(fā)銀行：落實“以人民為中心”發(fā)展思想 探索無網(wǎng)點社保服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）清遠市位于廣東省中北部，是廣東省陸地面積最大的地級市，這里社?？腿悍植紡V、老年社?？蛻粽急雀撸瑢鹑诒忝穹?wù)提出了更高要求。

    中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展，積極響應(yīng)黨中央號召，落實以人民為中心的發(fā)展思想，采取多項措施提升服務(wù)質(zhì)效。不斷優(yōu)化“以社保卡為載體、線上線下一體化”的服務(wù)體系，推動社保業(yè)務(wù)便民化，把工作落實落細，做到老百姓心坎上。

    銀行“多走路”客戶“少走路”

    作為已有20多年社保專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的銀行，廣發(fā)銀行清遠分行持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)模式，自2016年開始在清遠陽山、佛岡、連州、連南、連山5個縣城推廣開展“免費送社保服務(wù)上門”模式，2021年成功把“上門服務(wù)”延伸到另外8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2022年再進一步把“上門服務(wù)”拓展深入到村，成為清遠首家在無網(wǎng)點地區(qū)把社保服務(wù)送達鄉(xiāng)村的銀行，重點解決了行動不便的老年人、特殊群體社保卡業(yè)務(wù)服務(wù)問題。2021年，累計為22500多戶農(nóng)村社?？蛻籼峁┘议T口的金融服務(wù)，有效解決了農(nóng)村地區(qū)社?？蛻艮k理業(yè)務(wù)難的問題，得到了社?？蛻艉腿松缇值母叨日J可。

    科技升級“拓深度”延伸服務(wù)“有溫度”

    清遠連州市是廣發(fā)銀行探索無網(wǎng)點社保服務(wù)的重要地區(qū)。在這里，廣發(fā)銀行除提供長期上門人工服務(wù)外，逐步推進智能機具投放，包括投放多功能自助終端，升級適老化、無障礙金融服務(wù)，提供大字體、智能語音等特色交互頁面和功能，讓金融科技更加契合老年人、盲人、視弱人士等特殊客戶群體使用習慣。此外，廣發(fā)銀行持續(xù)升級移動服務(wù)機具功能，為客戶提供更多便捷的上門服務(wù)，致力于解決客戶實際問題。

    解決人社“困擾”助推社保“一卡通”

    針對各地人社局社保卡服務(wù)范圍廣，人群層次多，客戶投訴多的情況，廣發(fā)銀行通過專業(yè)系統(tǒng)及機具優(yōu)勢，重點解決社?？ㄖ瓶〞r間長的問題。通過優(yōu)化社?？I(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通社?？ㄒ苿由祥T快速開卡與激活、換卡與改密等功能，為社?？蛻籼峁┤鞒桃徽臼奖憬莘?wù)。

    下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)履行金融央企成員單位的政治責任和社會責任，“以客戶為中心”不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，將無形的金融產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為可觸摸的情感體驗，助力人民美好生活。

    責任編輯：田耿文