廣發(fā)銀行 打造有溫度的“適老化”金融服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）日前，滿頭白發(fā)的張奶奶第一次走進(jìn)廣發(fā)銀行肇慶分行的長者服務(wù)專區(qū)，欣喜地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)專門準(zhǔn)備的“小禮物”：老花鏡、愛心提示卡；自助設(shè)備上有大字版界面，還有語音提示。

    原來張奶奶進(jìn)入的這家營業(yè)廳，是廣發(fā)銀行首家長者銀行，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了長者服務(wù)區(qū)，配置了老年客戶閱讀角、愛心服務(wù)窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設(shè)施，為老年人提供貼心金融服務(wù)。

    針對老年人較多辦理社保業(yè)務(wù)的情況，廣發(fā)銀行“長者銀行”還推出了社保3.0自助快速換卡服務(wù)，在5到10分鐘內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)自助換卡。

    廣發(fā)銀行“長者銀行”還為老年客戶專設(shè)綠色專窗，針對特殊人群的老年客戶（如行動不便者），提供專屬上門服務(wù)。

    截至2021年底，在廣發(fā)銀行全轄近900個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，老年人綠色通道或?qū)俜?wù)的窗口覆蓋率超過98%，全方位為老年人提供多元化“適老化”金融服務(wù)，不斷提升老年客戶的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

    細(xì)心周到 提供多元“適老化”金融服務(wù)

    每次過來都要麻煩你們，真是很不好意思，你們銀行的員工真是貼心，把我們當(dāng)家人長輩一樣照顧。

    廣東順德的李伯年事已高且患有腿疾，但每個月都會在固定時間到廣發(fā)銀行順德分行營業(yè)部領(lǐng)取退休金。

    每到這一天，廣發(fā)銀行的廳堂經(jīng)理魏雪群就像跟李伯約好了一樣，預(yù)先推出一輛輪椅、站立在側(cè)門的無障礙通道處，滿臉微笑迎接這位“特殊”客戶。

    魏雪群回憶起李伯第一次來取錢時的情景：老人一邊拄著拐杖，一邊提著小包，時刻提防著四周，眼神充滿不信任，顯得格外謹(jǐn)慎和擔(dān)心。指引取號、陪同到窗口取現(xiàn)、叮囑把現(xiàn)金放好……魏雪群以溫暖貼心的服務(wù)，贏得了李伯的信任。

    廣發(fā)銀行全國各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了公眾宣傳教育專區(qū)，擺放“金融維權(quán)小貼士、金融知識手冊、老年人金融知識”等宣傳折頁。

    廳堂經(jīng)理通過向老年群體講解“老年人金融知識小貼士”“防范電信詐騙”等重點(diǎn)內(nèi)容，為老年人普及金融知識、守護(hù)財產(chǎn)安全。

    暖心服務(wù) 智能機(jī)具“適老化”改造升級

    廣發(fā)銀行對網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具進(jìn)行適老化改造升級，智能機(jī)具首頁新增老年人專屬簡潔版菜單，字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣，突出展示老年客戶常用的9大高頻交易、覆蓋39個業(yè)務(wù)場景，內(nèi)容清晰、簡潔，重點(diǎn)突出，便于快速定位和查找交易。

    廣發(fā)銀行推出“銀發(fā)通道”實(shí)現(xiàn)老年人來電快速接入人工服務(wù)；依托智能識別技術(shù)，自動識別老年客戶，提供免身份核實(shí)直入人工通道；為老年群體推出多提醒、多確認(rèn)、多優(yōu)先的“三多”暖心服務(wù)，服務(wù)人員對于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)多提醒，關(guān)鍵業(yè)務(wù)受理多確認(rèn)，業(yè)務(wù)訴求優(yōu)先響應(yīng)及處理。

    廣發(fā)銀行將致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù)，不斷進(jìn)行“適老化”改造，切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感，讓老年群體暢享智能生活便利。

    責(zé)任編輯：曹沛原