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廣發(fā)銀行 打造有溫度的“適老化”金融服務(wù)

01-26  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)日前,滿頭白發(fā)的張奶奶第一次走進(jìn)廣發(fā)銀行肇慶分行的長者服務(wù)專區(qū),欣喜地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)專門準(zhǔn)備的“小禮物”:老花鏡、愛心提示卡;自助設(shè)備上有大字版界面,還有語音提示。

    原來張奶奶進(jìn)入的這家營業(yè)廳,是廣發(fā)銀行首家長者銀行,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了長者服務(wù)區(qū),配置了老年客戶閱讀角、愛心服務(wù)窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設(shè)施,為老年人提供貼心金融服務(wù)。

    針對老年人較多辦理社保業(yè)務(wù)的情況,廣發(fā)銀行“長者銀行”還推出了社保3.0自助快速換卡服務(wù),在5到10分鐘內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)自助換卡。

    廣發(fā)銀行“長者銀行”還為老年客戶專設(shè)綠色專窗,針對特殊人群的老年客戶(如行動不便者),提供專屬上門服務(wù)。

    截至2021年底,在廣發(fā)銀行全轄近900個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,老年人綠色通道或?qū)俜?wù)的窗口覆蓋率超過98%,全方位為老年人提供多元化“適老化”金融服務(wù),不斷提升老年客戶的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

    細(xì)心周到 提供多元“適老化”金融服務(wù)

    每次過來都要麻煩你們,真是很不好意思,你們銀行的員工真是貼心,把我們當(dāng)家人長輩一樣照顧。

    廣東順德的李伯年事已高且患有腿疾,但每個月都會在固定時間到廣發(fā)銀行順德分行營業(yè)部領(lǐng)取退休金。

    每到這一天,廣發(fā)銀行的廳堂經(jīng)理魏雪群就像跟李伯約好了一樣,預(yù)先推出一輛輪椅、站立在側(cè)門的無障礙通道處,滿臉微笑迎接這位“特殊”客戶。

    魏雪群回憶起李伯第一次來取錢時的情景:老人一邊拄著拐杖,一邊提著小包,時刻提防著四周,眼神充滿不信任,顯得格外謹(jǐn)慎和擔(dān)心。指引取號、陪同到窗口取現(xiàn)、叮囑把現(xiàn)金放好……魏雪群以溫暖貼心的服務(wù),贏得了李伯的信任。

    廣發(fā)銀行全國各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了公眾宣傳教育專區(qū),擺放“金融維權(quán)小貼士、金融知識手冊、老年人金融知識”等宣傳折頁。

    廳堂經(jīng)理通過向老年群體講解“老年人金融知識小貼士”“防范電信詐騙”等重點(diǎn)內(nèi)容,為老年人普及金融知識、守護(hù)財產(chǎn)安全。

    暖心服務(wù) 智能機(jī)具“適老化”改造升級

    廣發(fā)銀行對網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具進(jìn)行適老化改造升級,智能機(jī)具首頁新增老年人專屬簡潔版菜單,字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣,突出展示老年客戶常用的9大高頻交易、覆蓋39個業(yè)務(wù)場景,內(nèi)容清晰、簡潔,重點(diǎn)突出,便于快速定位和查找交易。

    廣發(fā)銀行推出“銀發(fā)通道”實(shí)現(xiàn)老年人來電快速接入人工服務(wù);依托智能識別技術(shù),自動識別老年客戶,提供免身份核實(shí)直入人工通道;為老年群體推出多提醒、多確認(rèn)、多優(yōu)先的“三多”暖心服務(wù),服務(wù)人員對于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)多提醒,關(guān)鍵業(yè)務(wù)受理多確認(rèn),業(yè)務(wù)訴求優(yōu)先響應(yīng)及處理。

    廣發(fā)銀行將致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù),不斷進(jìn)行“適老化”改造,切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感,讓老年群體暢享智能生活便利。

    責(zé)任編輯:曹沛原

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