農村金融時報-農金網北京訊(記者 田耿文)近日,北京銀行“智策”零售數(shù)字化運營體系(以下簡稱“智策”體系)在由中國信通院和通標協(xié)TC601大數(shù)據技術推進委員會聯(lián)合發(fā)起的“企業(yè)數(shù)智化能力評估(EDMM)—企業(yè)數(shù)字營銷應用等級評估”中,獲評“進階級(2級)”的好成績,成為首批取得該項認證的銀行之一。
“智策”體系此次獲得權威認可,彰顯出北京銀行高標準規(guī)劃、高質量建設、高速度推進數(shù)字化轉型發(fā)展的工作成效。
借力轉型,找準突破方向
北京銀行堅持以數(shù)字化轉型統(tǒng)領“發(fā)展模式、業(yè)務結構、客戶結構、運營能力、管理方式”五大轉型,推動實現(xiàn)高質量發(fā)展。這其中,作為數(shù)字運營版塊的業(yè)務載體,“智策”體系占有一席之地。
數(shù)字時代,零售業(yè)務發(fā)展邏輯逐漸轉向場景經營和存量客戶運營,疊加銀行客戶加速向線上遷移,線上渠道成為銀行與用戶接觸的關鍵載體,因此圍繞手機銀行APP打造數(shù)字化運營體系成為北京銀行構建新型競爭力的重要方向。
數(shù)據驅動,重塑運營模式
“智策”體系的構建是北京銀行“以數(shù)連接、由數(shù)驅動、用數(shù)重塑”的數(shù)字化理念的集中體現(xiàn),它以堅實的底層數(shù)據為依托,實現(xiàn)了運營全流程線上化、自動化與智能化。
在“智策”體系下,運營人員可精準服務客戶,通過多樣化的方式高效觸達客戶,為用戶精準推薦匹配的產品/服務/活動,實現(xiàn)千人千面的服務。區(qū)別于傳統(tǒng)運營方式,“智策”體系下,運營策略一經確定,便可在體系內自動執(zhí)行,形成了全面完整的運營閉環(huán)。
“智策”體系以數(shù)字化的方式,有效促進了北京銀行數(shù)字化拓客與流量經營能力提升,進一步拉近與用戶的距離,最終實現(xiàn)MAU與AUM雙提升。
全面賦能,實現(xiàn)降本增效
目前,“智策”體系已在北京銀行手機銀行APP和“京e貸”兩大場景成功應用,深度觸達百萬級用戶。并利用技術模型,對手機銀行APP和京e貸的客戶旅程進行細分,不斷向產品側輸送流量,促進業(yè)務開展。
“智策”體系的運行,為北京銀行的數(shù)字化運營提供了參考范式,不僅僅適用于線上渠道,也可應用于全部零售業(yè)務版塊,全面支撐網點運營和遠程銀行空中經營。依托“智策”體系,北京銀行進一步為客戶經理減少繁瑣的事務性工作,拓展服務半徑;遠程銀行客戶經理可實時為客戶提供內容豐富、形式多樣的金融服務。
北京銀行充分發(fā)揮“智策”體系提效率、增產能、降成本、省人工的優(yōu)勢,集結線上渠道、線下網點與遠程銀行三方力量,形成覆蓋全渠道、全媒體、全客戶的立體化運營矩陣。
北京銀行有關負責人表示,后續(xù),將始終堅持以客戶為中心,持續(xù)推動“智策”體系升級迭代,全面賦能零售業(yè)務轉型發(fā)展,著力推動數(shù)字化轉型向更深層次發(fā)展,跑出“數(shù)字京行”加速度。
責任編輯:李美麗
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