整合優(yōu)質(zhì)資源 農(nóng)商銀行加力優(yōu)化營商環(huán)境

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    良好的營商環(huán)境既是企業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”，也是轄區(qū)發(fā)展的“硬實(shí)力”。近年來，農(nóng)商銀行不斷提升金融服務(wù)能力，助力優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。受訪專家認(rèn)為，農(nóng)商銀行不斷優(yōu)化營商環(huán)境有助于拓展更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為自身發(fā)展帶來增量。

    北京社科院副研究員王鵬表示，一方面，優(yōu)化營商環(huán)境有助于吸引更多客戶，提升市場份額，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長；另一方面，優(yōu)化營商環(huán)境有助于提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性，降低客戶流失率。

    在農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥看來，優(yōu)化營商環(huán)境可以提升農(nóng)商銀行在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)中的品牌影響力，進(jìn)而提高其在市場上的競爭力和聲譽(yù)。

    整合優(yōu)勢資源

    提升客戶體驗(yàn)

    “整合優(yōu)勢資源讓企業(yè)少跑腿”正成為不少農(nóng)商銀行優(yōu)化貸款流程、打造特色服務(wù)體系的關(guān)鍵一著。例如，廊坊固安農(nóng)商銀行整合行內(nèi)公司客戶部、小額信貸中心、城關(guān)支行小貸分中心、訴訟服務(wù)中心、清非營銷大隊(duì)的信貸優(yōu)勢和渠道資源，成立普惠信貸中心，通過精準(zhǔn)營銷、業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步協(xié)同營銷機(jī)制、共享客戶資源、提升業(yè)務(wù)受眾面，基本建成重點(diǎn)支持到位、專業(yè)服務(wù)到位、風(fēng)險(xiǎn)把控到位的“大普惠”金融服務(wù)格局。

    云州農(nóng)商銀行通過增配審批人員、開通綠色通道等方式，對企業(yè)獲得貸款流程進(jìn)行優(yōu)化，本著“能壓縮的壓縮、能合并的合并、能精簡的精簡”原則，讓企業(yè)更快完成融資。

    近年來，科技賦能正成為不少農(nóng)商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的抓手之一，通過開通小微企業(yè)開戶預(yù)約服務(wù)電子渠道、布設(shè)智慧柜員機(jī)、加快推進(jìn)線上展業(yè)步伐等舉措，為客戶提供便捷的金融服務(wù)。

    例如，為簡化同一客戶開立多個(gè)保證金賬戶時(shí)多次填單的繁瑣手續(xù)，羅莊農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)共用一個(gè)基礎(chǔ)信息的功能，為客戶辦實(shí)事、解難題。

    天津農(nóng)商銀行加快推進(jìn)線上展業(yè)步伐，統(tǒng)籌金融產(chǎn)品多樣化、對賬便捷化、服務(wù)線上化需求，通過推廣銀企微信對賬模式，有效提升對賬服務(wù)效能和客戶“非接觸式”操作體驗(yàn)，開創(chuàng)對公客戶線上服務(wù)新模式。

    “科技賦能已成為農(nóng)商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，有助于提升金融服務(wù)的便捷性和效率。”王鵬表示，科技的應(yīng)用不僅優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，也降低了運(yùn)營成本，有助于農(nóng)商銀行在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

    如今，隨著“綠色發(fā)展”深入人心，不少農(nóng)商銀行對綠色金融的重視程度日漸提高，通過創(chuàng)新綠色品種，源源不斷將“金融活水”注入綠色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)優(yōu)化綠色金融營商環(huán)境。

    在王鵬看來，綠色發(fā)展和營商環(huán)境相結(jié)合具有深遠(yuǎn)意義，可以為企業(yè)創(chuàng)造更加環(huán)保、可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和核心競爭力。農(nóng)商銀行在這方面可以繼續(xù)探索綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對綠色產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度，并推動(dòng)自身綠色運(yùn)營。

    “農(nóng)商銀行還應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保意識教育，讓員工更加了解綠色發(fā)展的意義和重要性，提高員工的環(huán)保意識和責(zé)任感，積極宣傳綠色金融的理念和價(jià)值，提高公眾對綠色金融的認(rèn)識和認(rèn)可度。”袁帥說。

    持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

    提高核心競爭力

    農(nóng)商銀行在服務(wù)“三農(nóng)”、小微方面具備獨(dú)特競爭優(yōu)勢，營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化意味著金融服務(wù)將更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，從而有助于解決“三農(nóng)”、小微融資難、融資貴等問題，推動(dòng)其高質(zhì)量發(fā)展。

    對于農(nóng)商銀行來說，下階段繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境是打造核心競爭力的一項(xiàng)重要工作。

    王鵬從四個(gè)方面談了農(nóng)商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的方向。具體來看，一是深化金融服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶多樣化需求為導(dǎo)向，持續(xù)推出符合市場需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。二是加強(qiáng)科技運(yùn)用，以數(shù)字化、智能化手段提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。三是強(qiáng)化綠色金融發(fā)展，將綠色金融理念貫穿業(yè)務(wù)全流程，助力綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)。四是加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的合作，共同打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    全聯(lián)并購公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇表示，農(nóng)商銀行可以通過提升金融產(chǎn)品的創(chuàng)新性和差異化，更好地滿足客戶需求。與此同時(shí)，也需加強(qiáng)與地方政府、企業(yè)的合作，推動(dòng)形成更加有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。

    “隨著數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，農(nóng)商銀行應(yīng)該進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高金融服務(wù)的智能化、便捷化水平。例如，加強(qiáng)移動(dòng)支付、線上貸款等數(shù)字化金融產(chǎn)品的研發(fā)和應(yīng)用，提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。”袁帥表示，農(nóng)商銀行還應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和機(jī)制，確保金融服務(wù)的穩(wěn)健和安全。例如，加強(qiáng)客戶信用評估和管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)識別和防范能力等，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。