培育風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化 強(qiáng)化聲譽(yù)價(jià)值管理——農(nóng)發(fā)行常態(tài)化開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)暨應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練

    ■本報(bào)記者 李美麗 通訊員 張慶鋒 白洋

    “我們注意到，有關(guān)事件發(fā)生一天后，農(nóng)發(fā)行才作出回應(yīng)。這是否表明處理工作進(jìn)展遲緩？”身著黑色西裝的記者嚴(yán)肅地提問。

    “感謝媒體朋友和廣大網(wǎng)民對(duì)我行的關(guān)心。對(duì)于此次事件，我行在收到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警后，立即開展了調(diào)查核實(shí)和處置工作，本著對(duì)客戶和社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，將在確認(rèn)情況準(zhǔn)確無誤后，及時(shí)公開信息。”發(fā)言人回答道。

    記者們的提問略帶尖銳，發(fā)言人的回復(fù)有理有節(jié)，這不是新聞發(fā)布會(huì)的直播現(xiàn)場(chǎng)，而是近日農(nóng)發(fā)行組織舉辦的輿情工作與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)中的模擬演練場(chǎng)景，全系統(tǒng)四級(jí)行歸口管理人員共2500余名，通過線上和線下的方式參加了培訓(xùn)。

    據(jù)悉，這是農(nóng)發(fā)行今年組織舉辦的第二期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班，為期2天，主要包括專家授課和實(shí)戰(zhàn)演練輪訓(xùn)，在精彩的3節(jié)專題課程后，來自內(nèi)蒙古、遼寧、江西和山東分行的員工，汲取第一期培訓(xùn)中總行機(jī)關(guān)、河北和河南分行演練的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際模擬事件背景，設(shè)置隱患排查、媒體接待、研判處置、信息公告和新聞發(fā)布等環(huán)節(jié)，由專家和參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

    防控風(fēng)險(xiǎn)是金融工作的永恒主題。其中，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性日益凸顯。

    “近年來，不少企業(yè)發(fā)生的輿情事件，代價(jià)觸目驚心，輿情有效應(yīng)對(duì)處置固然重要，但培養(yǎng)全員的風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)意識(shí)，抓好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)前置管理，主動(dòng)避免經(jīng)營管理中引發(fā)輿情的行為及事件才是根本之策。”授課老師田書和如是說。

    農(nóng)發(fā)行一以貫之貫徹落實(shí)黨中央決策部署，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、塑造良好形象，近年來持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化與經(jīng)營管理融合發(fā)展，踐行“執(zhí)行國家意志、服務(wù)‘三農(nóng)’需要、遵循銀行規(guī)律”的辦行理念，形成并發(fā)布“合規(guī)為先、風(fēng)控為要、全面主動(dòng)、審慎穩(wěn)健”的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)控合規(guī)和服務(wù)質(zhì)量的管理水平。

    兩年來，農(nóng)發(fā)行累計(jì)舉辦了4場(chǎng)輿情與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)專題講座、3期聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)班、3期輿情事件情景模擬和應(yīng)急演練，邀請(qǐng)知名專家學(xué)者來行授課，全行累計(jì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)逾7萬人次，有效教育引導(dǎo)全行員工樹牢聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范理念，形成“人人事事講合規(guī)、時(shí)時(shí)處處防風(fēng)險(xiǎn)”的氛圍，筑牢了農(nóng)發(fā)行聲譽(yù)安全的“防火墻”。

    教育培訓(xùn)是建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性措施，建章立制是推動(dòng)工作高質(zhì)量發(fā)展的約束性、激勵(lì)性保障。農(nóng)發(fā)行同步加快聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的建章立制工作，近年來，建立健全了有關(guān)輿情工作的全流程管理制度，包括隱患排查、輿情監(jiān)測(cè)、管理培訓(xùn)、信息發(fā)布、應(yīng)對(duì)處置、問責(zé)考核等制度，并制定完善管理機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和處置措施，逐步從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)化為主動(dòng)防范、有效應(yīng)對(duì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早預(yù)警、早暴露、早處置，有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)。

    建立輿情日?qǐng)?bào)制度，暢通社會(huì)輿論監(jiān)督，每日收集、匯總輿情，聽取客戶和廣大網(wǎng)民訴求、意見和建議，回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)切，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行的溫度溫情，主動(dòng)消除聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)提升經(jīng)營管理質(zhì)效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年，網(wǎng)上有關(guān)農(nóng)發(fā)行正面及中性輿情信息總量同比增長近50%。

    行百里路者半九十。近期，農(nóng)發(fā)行召開全行宣傳思想文化工作會(huì)議暨文化理念宣貫推進(jìn)會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹全國宣傳思想文化工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議精神，提出了農(nóng)發(fā)行當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期宣傳思想文化工作總的要求和目標(biāo)：“不斷開創(chuàng)新時(shí)代宣傳思想文化工作新局面，為農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)思想保障、強(qiáng)大精神力量、有利文化條件。”