農(nóng)業(yè)銀行將更多金融知識送到消費者身邊

    ■本報記者 楊怡明

    2023年，農(nóng)業(yè)銀行堅持金融工作的政治性、人民性，以提升金融服務品質(zhì)為重點，將金融知識宣傳普及工作作為履行社會責任、保護消費者權益的重要抓手，多層次、立體化普及金融知識，用心、用情、用力繪就金融消費者權益保護教育宣傳的“美麗畫卷”。2023年，農(nóng)業(yè)銀行累計開展各類集中宣傳活動13.7萬余次，投入宣傳人員近76.7萬人次，參與營業(yè)網(wǎng)點2.2萬余個，活動觸及消費者近10.32億人次。

    據(jù)悉，2023年年初，農(nóng)業(yè)銀行精心制定了金融知識宣傳普及工作計劃，明確了指導思想、工作目標、計劃安排和工作要求，為全年教育宣傳工作謀篇布局。2023年6月份至8月份，在全行范圍內(nèi)舉辦首屆“學消保懂消保用消保”知識競賽，累計近20萬名員工參與，以賽代訓、以賽促學，提升員工消保意識和服務能力。各分支機構加強內(nèi)部聯(lián)動，統(tǒng)籌活動開展。農(nóng)業(yè)銀行堅持數(shù)字賦能，加大資源投入，大力推動建設“線上+線下”“集中性+陣地化”“總行+分行+子公司”的金融宣傳全網(wǎng)格，以展示促服務，以行動樹形象，以宣傳創(chuàng)品牌，以行動贏口碑。

    農(nóng)業(yè)銀行在“3·15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等集中教育宣傳活動期間，聚焦“一老一小一新”、殘障人士等重點人群，圍繞日常生活所涉及的金融服務場景，結合消費者反映焦點、社會關注熱點和高頻事項，積極組織開展針對性教育宣傳活動，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

    據(jù)統(tǒng)計，2023年農(nóng)業(yè)銀行累計面向老年人、殘障人士等群體開展活動19805次，面向新市民群體開展活動14340次，面向?qū)W校和年輕群體開展活動12665次。

    2023年10月份，農(nóng)業(yè)銀行以美麗中國山水為設計藍本，融合鮮明的青綠底色，在手機銀行推出“‘農(nóng)情消保’數(shù)字化展廳”。該行設置求知廳、影視廳、圖書館、文化館、地方館5大模塊，為不同消費者提供差異化的傳播方式和金融知識，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融知識需求。

    同時，農(nóng)業(yè)銀行以“五結合”方式推進“五進入”活動，將“進農(nóng)村”和“助力鄉(xiāng)村振興”相結合，“進社區(qū)”和“金融便民利民”相結合，“進校園”和“金融素養(yǎng)提升”相結合，“進企業(yè)”和“服務實體經(jīng)濟”相結合，“進商圈”和“提振消費信心”相結合，持續(xù)做好教育宣傳，進一步把群眾訴求放在心里，把貼心服務送到客戶手里。

    數(shù)據(jù)顯示，2023年農(nóng)業(yè)銀行累計開展“五進入”活動28688次，其中“進農(nóng)村”7221次，“進社區(qū)”6321次，“進學校”4468次，“進企業(yè)”5398次，“進商圈”5280次。

    農(nóng)業(yè)銀行充分利用點多面廣的優(yōu)勢，積極開展“行長接待日”“微講堂”“微沙龍”等活動，通過小游戲、有獎問答、機器人互動等形式，提高客戶參與感，提升教育宣傳效果。通過微信、微博、短視頻平臺、直播平臺、新聞媒體等，持續(xù)推送金融知識視頻、漫畫120余個，為消費者普及金融知識。該行還積極搭建互動平臺，廣邀政府部門、新聞媒體等部門共同參與到教育宣傳活動中，全力打造教育宣傳的示范“工程”，成功舉辦“金融知識進校園”中國人民大學專場活動。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮金融服務鄉(xiāng)村振興的主力軍作用，在全國832個脫貧縣廣泛開展“金融宣講鄉(xiāng)村行”活動，利用“鄉(xiāng)村大舞臺”“鄉(xiāng)村大喇叭”等，將金融知識送入“百姓家”。該行聚焦消費者反映的熱點難點問題，扎實“辦好為民實事”，持續(xù)打造“農(nóng)情服務”品牌。

    2023年，農(nóng)業(yè)銀行累計開展為民辦實事409項，其中落實“利民”政策61項，推出“惠民”舉措248項，升級“便民”服務100項，有效解決金融消費者急難愁盼問題。

    下一步，農(nóng)業(yè)銀行將不斷探索金融知識教育宣傳新形式、新方法，豐富宣傳手段，提升宣傳活動的趣味性、互動性，將更多金融知識送到消費者身邊。