建設(shè)銀行加強現(xiàn)金服務(wù)能力

    ■本報記者 楊怡明

    近段時間以來，為提升支付便利性，建設(shè)銀行采取一系列優(yōu)化小面額現(xiàn)金供應(yīng)和提升用現(xiàn)服務(wù)便利性的貼心舉措，使現(xiàn)金服務(wù)場所從營業(yè)網(wǎng)點走向居民社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點、交通樞紐，讓現(xiàn)金服務(wù)真正做到“走出去、沉下去”，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環(huán)節(jié)的堵點、難點。

    記者了解到，建設(shè)銀行上海市分行在全市333家經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的網(wǎng)點張貼醒目的兌換標識，強化小面額備付管理，開通線上線下零鈔兌換預(yù)約服務(wù)，并在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立“小面額人民幣及殘損幣兌換”綠色通道。該通道無需介質(zhì)驗證，為所有到店客戶提供快速、便捷的零鈔兌換服務(wù)。

    貼心的零鈔服務(wù)不僅要讓客戶輕松地“換出來”，也要讓客戶方便地“存回去”。為此，建設(shè)銀行提供現(xiàn)金異步等創(chuàng)新現(xiàn)金服務(wù)模式，客戶到網(wǎng)點存大額零鈔無需長時間現(xiàn)場等待清點，可以與建設(shè)銀行工作人員共同封存款項，通過非現(xiàn)場方式完成清點，節(jié)省客戶網(wǎng)點等候時間。

    與此同時，建設(shè)銀行還在社區(qū)、商超、市集附近，不定期提供零鈔收存專項服務(wù)，為網(wǎng)點周邊居民繳存零鈔提供便利。例如，建設(shè)銀行青島李滄支行組織零鈔收存專項服務(wù)活動8次，發(fā)動轄屬網(wǎng)點近距離為小型商戶、社區(qū)群眾等辦理零幣兌換、沉睡硬幣回收業(yè)務(wù)，面向廣大群眾開展反假幣及人民幣相關(guān)知識宣講。

    現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)是不少商業(yè)銀行推動支付便利化的創(chuàng)新舉措。近年來，建設(shè)銀行積極推廣“零錢包”兌換，為境外人士、老年人、出租車司機、商超經(jīng)營者等群體主動提供便利的零鈔兌換服務(wù)。在建設(shè)銀行任一支行網(wǎng)點，均可辦理“零錢包”兌換服務(wù)，網(wǎng)點配備多種標準規(guī)格“零錢包”，滿足客戶多元化需求。

    例如，建設(shè)銀行廣東省分行采取多項措施，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境和建設(shè)適老化網(wǎng)點，推出“暖心零錢包”服務(wù)，方便老年人的日常生活，解決老年人現(xiàn)金支付“遇零為難”的支付困境。建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行下轄旗縣支行深入少數(shù)民族聚居區(qū)，安排蒙漢語兼通的員工積極為農(nóng)牧民宣講“零錢包”服務(wù)，做好“零錢包”兌換工作，提升農(nóng)牧區(qū)群眾使用小面額人民幣現(xiàn)金的便利性。

    浙江溫州的燕女士是一名超市收銀員，也是建設(shè)銀行的老客戶，超市小面額現(xiàn)金需求量大，零鈔不足時常困擾著她。最近她驚喜地發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行的自助設(shè)備竟然可以取10元零鈔了，這讓她由衷地豎起大拇指。

    記者了解到，建設(shè)銀行北京、上海、廣東、深圳、安徽等分行圍繞機場口岸、火車站、游輪碼頭、重點商圈、4A級以上旅游景區(qū)、星級飯店等重點區(qū)域，對自助設(shè)備進行小面額取款改造，支持10元面額現(xiàn)金取款。

    與此同時，為進一步滿足小面額現(xiàn)金使用需求，建設(shè)銀行加快推進自助柜員機小面額取現(xiàn)部署，力爭實現(xiàn)小面額取現(xiàn)全天候服務(wù)。截至目前，全行支持小面額取現(xiàn)自助柜員機3579臺，各分行通過張貼“支持小面額現(xiàn)金取款”標識、大堂主動引導(dǎo)等方式加大宣傳，更好滿足客戶小面額用現(xiàn)需求。

（編輯 張博）