農(nóng)業(yè)銀行 升級(jí)推出“農(nóng)情暖域+”服務(wù)模式

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    記者從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，近年來(lái)，該行聯(lián)合全國(guó)總工會(huì)推出“農(nóng)情暖域工會(huì)驛站”公益服務(wù)，聚焦戶(hù)外勞動(dòng)者和老年人等重點(diǎn)群體金融需求，通過(guò)打造工會(huì)驛站、適老化改造和送服務(wù)上門(mén)等方式，以多層次、多維度“農(nóng)情暖域+”服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

    打造工會(huì)驛站“暖服務(wù)”

    農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫為目標(biāo)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造“農(nóng)情暖域”專(zhuān)區(qū)，聚焦環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手、快遞小哥等戶(hù)外勞動(dòng)者，提供歇腳、喝水、充電、熱飯等公益便民服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源向社會(huì)開(kāi)放共享。

    “本來(lái)只想進(jìn)來(lái)休息一下，沒(méi)想到農(nóng)行在網(wǎng)點(diǎn)有義診服務(wù)，還為我們準(zhǔn)備防暑冰袖和中藥包，真的很貼心。”快遞員王女士在體驗(yàn)了農(nóng)行福建華林支行“夏日關(guān)愛(ài)”活動(dòng)后表示。作為重點(diǎn)打造的工會(huì)驛站，農(nóng)行福建華林支行聯(lián)合福州市總工會(huì)，結(jié)合戶(hù)外勞動(dòng)者工作生活需求，為其提供健康義診、中醫(yī)理療和防暑降溫講座等服務(wù)，在炎炎夏日為戶(hù)外勞動(dòng)者送上“清涼”。

    “沒(méi)想到這里的銀行還免費(fèi)提供吸氧過(guò)夜服務(wù)，這個(gè)愛(ài)心驛站為我們提供太多方便。”一位去過(guò)珠峰的游客這樣表示。今年5月份，農(nóng)行西藏定日支行“珠峰愛(ài)心驛站”正式投入使用，該驛站位于定日縣扎西宗鄉(xiāng)珠峰大本營(yíng)，配備了制氧機(jī)、加濕器、充電器、雨傘、藥品等便民物資，同時(shí)提供POS機(jī)、聚合碼、“零錢(qián)包”等金融服務(wù)，珠峰大本營(yíng)的工作人員和游客都可以在這里整頓休息。

    依托工會(huì)驛站，農(nóng)業(yè)銀行把“農(nóng)”情服務(wù)送往全國(guó)各地。在湖南長(zhǎng)沙，農(nóng)業(yè)銀行結(jié)合“農(nóng)情暖域”建設(shè)，打造全國(guó)首個(gè)騎手新市民主題特色網(wǎng)點(diǎn)，為外賣(mài)騎手、快遞員開(kāi)辟專(zhuān)屬休息區(qū)。在重慶渝中，農(nóng)業(yè)銀行邀請(qǐng)渝中區(qū)分局交通巡警大隊(duì)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，共同開(kāi)展“農(nóng)情端午共享‘粽’情——情系戶(hù)外勞動(dòng)者”主題活動(dòng)。在河北定州，農(nóng)業(yè)銀行打造系統(tǒng)內(nèi)首家24小時(shí)“愛(ài)心驛站”，讓公益服務(wù)“不打烊”。今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)活動(dòng)近3000余次，為超過(guò)2億人次戶(hù)外勞動(dòng)者和各類(lèi)客群提供暖心金融服務(wù)。

    當(dāng)好適老服務(wù)“貼心人”

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行每年到店客戶(hù)人數(shù)位居同業(yè)前列，到店客戶(hù)中50歲以上的中老年群體占比達(dá)到46%，這對(duì)適老化服務(wù)提出更高要求。

    為進(jìn)一步做好養(yǎng)老金融大文章，農(nóng)業(yè)銀行全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造工作，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口和愛(ài)心座椅，廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅，還推出手機(jī)銀行和自助現(xiàn)金終端大字版，努力把網(wǎng)點(diǎn)打造成老年客戶(hù)“溫暖的家”。

    在農(nóng)行四川金沙西園支行，年近九旬的王奶奶表示，15年前她來(lái)農(nóng)業(yè)銀行辦理銀行卡，從那時(shí)起就成為網(wǎng)點(diǎn)的一位特殊客人，她經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)看報(bào)、休息，閑暇時(shí)還與網(wǎng)點(diǎn)工作人員聊天。作為網(wǎng)點(diǎn)“?？?rdquo;，王奶奶也是網(wǎng)點(diǎn)員工心目中的家人，每逢節(jié)日生日，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)到王奶奶家中探望她，幫她解決生活上的問(wèn)題。

    “我們這里老年客戶(hù)居多，做好適老化服務(wù)是我們的重點(diǎn)工作。”農(nóng)行北京石門(mén)路支行工作人員表示，該網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)立老年客戶(hù)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，并公示老年人專(zhuān)屬服務(wù)范圍。網(wǎng)點(diǎn)全員還通過(guò)自動(dòng)體外除顫儀（AED）考試，具備較好的急救能力。

    除了軟環(huán)境，農(nóng)業(yè)銀行還精心打磨適老化服務(wù)設(shè)施，讓老年人更好體驗(yàn)“無(wú)礙”服務(wù)。農(nóng)行上海曲陽(yáng)支行是上海銀行業(yè)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，配置有無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙坡道、低位ATM機(jī)、無(wú)障礙專(zhuān)用窗口、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位無(wú)障礙設(shè)施臺(tái)等20多項(xiàng)適老化無(wú)障礙服務(wù)，充分滿(mǎn)足老年客戶(hù)等重點(diǎn)群體金融需求。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行還持續(xù)開(kāi)展“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織形式多樣的流動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，走村鎮(zhèn)、入社區(qū)，為人民群眾提供更便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    在大連，為滿(mǎn)足農(nóng)村老年群體日常消費(fèi)、小額取現(xiàn)等現(xiàn)金需求，農(nóng)行大連瓦房店支行積極開(kāi)展“零錢(qián)包下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為當(dāng)?shù)?4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送“零錢(qián)包”，累計(jì)金額已達(dá)50萬(wàn)元。在西藏，農(nóng)行西藏江孜支行打造“農(nóng)情擁軍愛(ài)心驛站”，內(nèi)設(shè)自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，并組建團(tuán)隊(duì)為部隊(duì)官兵提供上門(mén)服務(wù)。除辦理銀行卡升級(jí)、密碼重置、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)外，該支行還為戍邊干部講解理財(cái)小竅門(mén)、個(gè)人征信、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。

    數(shù)據(jù)顯示，2023年，農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)展金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)27萬(wàn)余次，為老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)10萬(wàn)余人次。