京東一季報(bào)物流收入強(qiáng)勁增長 ?微信入口50%流量是新客戶

    本報(bào)記者 賀駿

    日前，京東集團(tuán)發(fā)布2019年Q1財(cái)報(bào)，凈收入為1211億元，其中凈服務(wù)收入達(dá)到124億元，物流及其他服務(wù)收入同比增長90%，高于總收入增速。對于剛剛調(diào)整薪酬架構(gòu)的京東物流而言，這樣的成績是個不錯的開始。

    財(cái)報(bào)顯示，從履約費(fèi)用來看，一季度京東履約費(fèi)用占凈收入的比例為6.7%，繼續(xù)保持低位運(yùn)行，從這一關(guān)鍵指標(biāo)可以看出，京東物流履約效率正在不斷提升，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)也從去年同期的38.1天降為36.5天。

    在財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師會議上，京東物流CEO王振輝表示：“京東物流的核心KPI主要圍繞體驗(yàn)和效率。我們非常關(guān)心客戶對于京東物流的評價，以及如何更快地把產(chǎn)品和貨物送達(dá)到客戶手里。過去幾個季度，京東物流一直在做效率和體驗(yàn)改進(jìn)的工作，一方面我們會借助技術(shù)的驅(qū)動，因?yàn)槲覀儽澈笥蟹浅?qiáng)大的技術(shù)和供應(yīng)鏈。另一方面，我們也通過良好的體驗(yàn)獲得更多的訂單，讓物流的規(guī)模不斷增加。雖然1月份是物流的淡季，但是我們還是保證了整個運(yùn)營情況的穩(wěn)定。從過去兩個季度外單的毛利情況來看，也是整體變優(yōu)的。之后幾個季度，我們希望外單毛利繼續(xù)上升。”

    京東物流重量級朋友圈加速擴(kuò)大

    2018年10月，京東物流正式發(fā)布由京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運(yùn)、京東跨境、京東云倉組成的全新產(chǎn)品體系，其中京東云倉則通過整合社會物流資源搭建云物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺，在全國布局云倉超過500個。從推出個人快遞至今的半年時間內(nèi)，全國已有50個城市的用戶可以在“京東快遞”小程序下單。

    在2018年開放業(yè)務(wù)收入增長超100%，服務(wù)客戶總數(shù)超過20萬家的基礎(chǔ)上，京東物流2019年一季度繼續(xù)加大對外合作。除了此前的網(wǎng)易嚴(yán)選、達(dá)能、歐德堡、博西家電（中國）外，京東物流一季度重量級朋友圈不斷擴(kuò)大，包括向中信銀行開放全國倉儲網(wǎng)絡(luò)，提供全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)，推動積分商城訂單收貨周期從平均5.5天縮短至2.5天；與中鋁創(chuàng)新開發(fā)投資有限公司聯(lián)合打造有色金屬領(lǐng)域的綜合性商流物流一體化供應(yīng)鏈平臺等。

    來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)2月4日至2月10日，全行業(yè)共完成郵件快件業(yè)務(wù)量6887萬件，其中京東物流占比最大，成為春節(jié)期間提供服務(wù)的絕對主力。

    京東物流CEO王振輝表示：“從去年開始，我們在倉儲、運(yùn)輸、終端和物流技術(shù)這幾個環(huán)節(jié)做了大量的戰(zhàn)略投入。就物流基礎(chǔ)設(shè)施使用效率而言，我們還有很大的提升空間。一方面通過規(guī)模提升，另一方面通過技術(shù)來提升。”

    對此，有分析人士指出，在邊際成本不斷降低的同時，規(guī)?；?yīng)將為京東物流帶來巨大的增長空間。

    京東微信入口獲客作用居高不下

    財(cái)報(bào)顯示，截至一季度末，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為3.105億，較去年同期明顯增長。第一季度的季度活躍用戶數(shù)同比增長15%。

    發(fā)布一季報(bào)當(dāng)日，京東與騰訊續(xù)簽了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，騰訊將繼續(xù)在微信平臺為京東提供一級和二級入口。雙方繼續(xù)在社交媒體服務(wù)、廣告采買和會員服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)展開合作。

    對此，京東CFO黃宣德指出：“過去五年，京東和騰訊進(jìn)行了緊密合作，并且取得了很大的成功。未來三年與騰訊的合作會繼續(xù)下去，并且在很多方面會加深合作，如網(wǎng)關(guān)訪問、廣告業(yè)務(wù)和騰訊視頻以及QQ音樂的會員”。

    京東CMO徐雷表示：“過去五年我們與騰訊的合作，在微信市場上首先建立起了一定的用戶量、品牌以及交易額。同時我們也承認(rèn)，微信在這個過程中也在不斷迭代，微信用戶從事銷售和電商的行為越來越多。與騰訊合作已經(jīng)有五年了，在一級入口，我們發(fā)現(xiàn)每天有50%以上的訪問竟然還都是新訪客，這也給了我們繼續(xù)加強(qiáng)合作的信心，比如在一級入口，產(chǎn)品形態(tài)是否要做更大的創(chuàng)新，都是我們接下來要做的重點(diǎn)。”

    徐雷還指出，在新用戶獲取方面，公司做了一些新的統(tǒng)籌安排，把所有資源做了新的協(xié)調(diào)。在非常健康的新用戶獲取成本下，新用戶數(shù)量有了上升。此外，我們還做了兩項(xiàng)工作，一是利用新的業(yè)務(wù)場景去獲取新用戶，一季度已經(jīng)進(jìn)行了一些嘗試，二季度會加大嘗試力度。二是加大了對一年以上未購物的老用戶的喚醒工作。眾所周知，任何一個線上銷售平臺都會進(jìn)行新用戶獲取和沉睡用戶喚醒兩方面工作，最終構(gòu)成了活躍用戶。我們在一季度通過資源的投入，通過利用一些新的技術(shù)以及運(yùn)營手段，讓老用戶的回流好于我們之前的預(yù)期。

（編輯 白寶玉 策劃 賀駿）