多措并舉 中國人壽積極做好暴雨災(zāi)害理賠工作

    本報(bào)訊 （記者冷翠華）近期，我國南方多地降雨不斷，福建、廣東、廣西等地遭遇持續(xù)性強(qiáng)降雨，多地發(fā)生洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。為積極應(yīng)對(duì)汛情，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動(dòng)開展出險(xiǎn)人員信息排查，為災(zāi)區(qū)群眾撐起保險(xiǎn)“保障傘”，全力以赴打好防汛救災(zāi)“硬仗”。

    為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽第一時(shí)間開通綠色理賠通道，推出八項(xiàng)服務(wù)舉措，包括主動(dòng)尋找客戶，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪；多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供線上線下多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)；優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料，對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡化；免交紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料，理賠突發(fā)事件發(fā)生期間，對(duì)于通過線上渠道申請(qǐng)理賠的客戶，可僅提交相關(guān)影像資料；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；取消社保給付范圍限制，對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；提供理賠預(yù)付服務(wù)，對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)提供理賠預(yù)付服務(wù)；提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供上門收取理賠資料等服務(wù)。

（編輯 張明富）