農發(fā)行南陽市分行 舉辦運營大集中業(yè)務培訓

    農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員汪涵）為進一步提高全行大集中業(yè)務操作質效，切實提升基層柜面服務水平，8月12日，農發(fā)行河南南陽市分行舉辦運營大集中業(yè)務實務培訓。這是今年來舉辦的第三次培訓。

    開展實務分析。結合前段工作，市分行分析指出，今年2月運營全國大集中上線以來，在柜面人員和客戶經理的共同努力下，全行累計辦理貸款歸還、線下賬戶開立、印鑒建檔、印鑒變更等20余類業(yè)務1568筆，退件率0.83%，雖然存在著一些不足，但是整體較好。市分行充分肯定了大集中業(yè)務取得的成效和運營管理條線人員付出的努力，分別聽取6個縣級支行對前期大集中業(yè)務工作的情況匯報，逐個支行分析導致退件的原因，對個別支行思想重視程度不高、操作人員業(yè)務不熟練、部室間溝通不到位等情況進行深入剖析，舉一反三、撥云見日，加強退件教訓汲取和經驗交流運用。

    開展工作指導。結合下一步如何加強大集中上線后管理、推廣渠道應用、落實提升柜面服務水平等工作，市分行進行了現場指導與講解。一是進一步強化業(yè)務監(jiān)測，對各行每日退件業(yè)務情況，要按日通報督導、及時分析原因，尤其要強化對重點業(yè)務提示指導，加強退件管理，做到逐筆審核、嚴格審核，確保業(yè)務表單完整、規(guī)范。二是進一步強化客戶服務，要以客戶為中心，做好現有渠道應用推廣及宣傳運用，緊密圍繞客戶、業(yè)務前線、基層行需求，加強現有渠道工具宣傳、普及與指導，加大企業(yè)客戶個人收款平臺推廣力度，增加資金回籠量，提高日均存款留存比例，為高質量發(fā)展作出應有的貢獻。三是進一步強化素質提升，就柜員狀態(tài)不正常、前置條件未落實、單位定期存款支取等退件較多的重點業(yè)務開展了講解，農民工工資賬戶開立及管理規(guī)定等分別進行講解培訓，提升條線人員柜面服務能力。

    會議采用視頻現場相結合的形式，各縣級支行分管運營工作的主管行長及市、縣行運營管理條線全體人員參加會議。

    責任編輯：楊怡明