農(nóng)行欽州郊區(qū)支行：開展減費(fèi)讓利 提升服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員施揚(yáng)洪）為進(jìn)一步推動小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策高質(zhì)量落地見效，近日，農(nóng)行郊區(qū)支行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)深入開展減費(fèi)讓利學(xué)習(xí)宣傳活動，切實(shí)提升金融服務(wù)質(zhì)效。

    政策學(xué)習(xí)，入腦入心。該支行組織網(wǎng)點(diǎn)員工在晨夕會開展減費(fèi)讓利政策鞏固學(xué)習(xí)，確保員工準(zhǔn)確全面掌握減費(fèi)讓利政策，熟悉減費(fèi)讓利收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用自查暗訪的方式督促學(xué)習(xí)效果，做到“知政策、會宣講、懂操作”，讓政策“入腦入心”。

    暢通渠道，暖心服務(wù)。該支行暢通投訴渠道和咨詢渠道，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，在廳堂公示服務(wù)價格目錄、企業(yè)賬戶服務(wù)內(nèi)容等，確保服務(wù)價格信息公開透明，接受公眾監(jiān)督。主動為客戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減免政策，充分保障客戶知情權(quán)，提高服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度。

    線上線下，發(fā)力宣傳。該支行持續(xù)加大宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，線上利用微信朋友圈、微信群等，線下以廳堂為主陣地，通過LED屏、展架及公告欄等，打出“員工答疑”“價格公示”“折頁發(fā)放”“展板宣傳”等組合拳，持續(xù)將政策“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”精細(xì)化推送到位。同時，該支行組織員工深入小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)放宣傳折頁，引導(dǎo)小微企業(yè)、個體工商戶了解降費(fèi)政策，扎實(shí)推進(jìn)減費(fèi)讓利政策，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    據(jù)介紹，該支行將以實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”，常態(tài)化推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，全力打造“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的金融服務(wù)品牌標(biāo)桿。

    責(zé)任編輯：李美麗