農(nóng)業(yè)銀行東寶支行 努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員孫輝）農(nóng)業(yè)銀行湖北荊門東寶支行始終把提升客戶服務(wù)體驗(yàn)作為樹立農(nóng)業(yè)銀行品牌形象的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，改變工作思路，創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)增效，并取得良好效果。

    該支行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量情況增加大堂人員，確保各個(gè)區(qū)域有人服務(wù)、有人替補(bǔ)、有人營(yíng)銷。該支行加強(qiáng)對(duì)大堂客戶的引導(dǎo)與答疑，讓客戶時(shí)刻感受到家人一樣的關(guān)懷，大大提升了服務(wù)口碑；要求各網(wǎng)點(diǎn)辦公環(huán)境務(wù)必做到干凈整潔，明亮舒適，陳列有序，對(duì)各種自助設(shè)備加強(qiáng)巡查，及時(shí)做好維護(hù)，確保運(yùn)行正常，努力為客戶營(yíng)造一個(gè)最優(yōu)的服務(wù)環(huán)境，打造良好的品牌形象；積極向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普及金融知識(shí)，大力開展預(yù)防電信詐騙宣傳，溫暖客戶心懷，體現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    該支行著力解決網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)環(huán)境、態(tài)度和效率等方面的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和形象，采取多項(xiàng)措施，治理服務(wù)痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力質(zhì)的飛躍，以更加優(yōu)質(zhì)溫馨高效快捷的服務(wù)贏得客戶信賴，樹立農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大行形象，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)加快發(fā)展添加新的助力。

    該支行緊緊圍繞全年總目標(biāo)，著力抓好重點(diǎn)儲(chǔ)源市場(chǎng)，強(qiáng)化源頭客戶拓展，圍繞客戶目標(biāo)，劃重點(diǎn)，鎖產(chǎn)品，細(xì)督導(dǎo)，進(jìn)一步提升獲客能力；強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)客戶的拜訪挖掘增存潛力，充分發(fā)揮外拓營(yíng)銷小組的攻堅(jiān)作用，定目標(biāo)、定進(jìn)度，提升存款增長(zhǎng)；加強(qiáng)對(duì)存款的精細(xì)化管理，從日常管理、監(jiān)測(cè)分析、時(shí)點(diǎn)控制等方面做好工作，同時(shí)充分利用好重點(diǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，鞏固和拓展好客戶，促進(jìn)存款的有效增長(zhǎng)。

    此外，該支行還通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，外拓優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶數(shù)量，定期舉辦客戶答謝會(huì)、重點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì)、理財(cái)沙龍等主體營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)各類產(chǎn)品及存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

    責(zé)任編輯：郝飛