晉江農(nóng)商銀行 打造立體化數(shù)字金融生態(tài)圈

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水通訊員張乙啟）為做優(yōu)數(shù)字金融、提升客戶體驗(yàn)，福建晉江農(nóng)商銀行大力實(shí)施手機(jī)銀行“戶戶通”、磁條卡“換芯”、微信銀行“吸粉”、掃碼收單“提質(zhì)”、移動(dòng)支付“便民”、場(chǎng)景融合“體驗(yàn)”六大工程，著力科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，不斷完善渠道建設(shè)，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，逐步形成“海、陸、空”全覆蓋，“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”為一體的特色鮮明的數(shù)字金融服務(wù)體系。

    截至2021年11月末，晉江農(nóng)商銀行累計(jì)拓展89個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景合作項(xiàng)目，涵蓋智慧醫(yī)療、智慧停車、智慧食堂、校園一卡通、智慧公交、智慧園區(qū)等多種場(chǎng)景應(yīng)用。其中，80個(gè)項(xiàng)目上線至該行自主創(chuàng)新的場(chǎng)景化生活服務(wù)平臺(tái)——晉江農(nóng)商銀行微信繳費(fèi)平臺(tái)，上線至今累計(jì)交易筆數(shù)269.25萬筆、交易金額1.99億元，逐步構(gòu)建起金融場(chǎng)景應(yīng)用生態(tài)圈閉環(huán)，打造集各種公眾生活場(chǎng)景于一體的一站式數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)。

圖為晉江農(nóng)商銀行深入企業(yè)開展1元購活動(dòng)

    聚焦獲客提升 融入場(chǎng)景強(qiáng)體驗(yàn)

    晉江農(nóng)商銀行在不間斷收集客戶需求的基礎(chǔ)上，明確了“金融服務(wù)充分融入客戶生活”的導(dǎo)向，結(jié)合衣、食、住、行、娛、醫(yī)等生活場(chǎng)景，將金融交易融入服務(wù)場(chǎng)景，打造“智慧+”系列場(chǎng)景金融，多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用項(xiàng)目落地開花。

    例如，在“智慧+交通”方面，該行關(guān)注民眾出行方式，在“海、陸、空”等場(chǎng)景融入“智慧+”的金融服務(wù)，“觸點(diǎn)連線成片”，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。比如，該行與晉江國際機(jī)場(chǎng)深度合作，攜手共進(jìn)，持續(xù)跟蹤對(duì)接機(jī)場(chǎng)智慧食堂、好貨館機(jī)場(chǎng)店、“一齊飛”聯(lián)名卡等項(xiàng)目，攜手共進(jìn)，推進(jìn)晉江臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)，打造泉州地區(qū)甚至全省特有的“智慧空港”，從而更好地服務(wù)群眾出行和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    同時(shí)，該行深挖本地校園、醫(yī)院、旅游、水費(fèi)、停車場(chǎng)等優(yōu)質(zhì)場(chǎng)景資源，將繳納物業(yè)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、房租、水電費(fèi)、學(xué)校訂餐、食堂消費(fèi)等本地化生活場(chǎng)景，建設(shè)統(tǒng)一入口，將金融服務(wù)融入民生日常，整合場(chǎng)景流量入口，基于微信公眾號(hào)建設(shè)統(tǒng)一生活繳費(fèi)平臺(tái)，隨時(shí)隨地滿足各類生活繳費(fèi)。截至2021年11月末，該平臺(tái)已入駐58個(gè)停車場(chǎng)、10家醫(yī)院、5家水廠，累計(jì)交易筆數(shù)達(dá)269.25萬筆，交易金額達(dá)1.99億元。

    聚焦科技支撐 搭好平臺(tái)優(yōu)管理

    晉江農(nóng)商銀行按照“外引內(nèi)強(qiáng)”方針組建科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，搭建軟件開發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中心，初步形成互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)金融、數(shù)據(jù)挖掘、報(bào)表處理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等科技研發(fā)平臺(tái)和人才隊(duì)伍，先后自主研發(fā)數(shù)十個(gè)科技系統(tǒng)。

    例如，該行針對(duì)收單業(yè)務(wù)研發(fā)了六項(xiàng)系統(tǒng)，有效提升了收單管理質(zhì)效，助推掃碼收單“破冰”及“提質(zhì)”工程：一是商戶綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)進(jìn)件無紙化、審批電子化；二是微信端快速進(jìn)件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷人員隨時(shí)隨地開展?fàn)I銷；三是掃碼收單云營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶通過微信服務(wù)號(hào)在線申請(qǐng)、互相推薦，同時(shí)該行通過微信企業(yè)號(hào)搶單受理業(yè)務(wù)；四是商戶巡查系統(tǒng)，通過商戶巡查系統(tǒng)微訪助手實(shí)現(xiàn)了特約商日常回訪、風(fēng)險(xiǎn)回訪、裝機(jī)管理等電子化管理；五是聚合支付平臺(tái)，將商戶多種收單渠道統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)商戶信息統(tǒng)一、營(yíng)銷拓展快捷等目的；六是收單績(jī)效綜合數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，將收單營(yíng)銷臺(tái)賬布放在智慧云平臺(tái)，營(yíng)銷人員通過報(bào)表查詢收單商戶數(shù)據(jù)，包括考核指標(biāo)、商戶信息、存貸貢獻(xiàn)等商戶數(shù)據(jù)，同時(shí)在手機(jī)端超級(jí)工具包-商戶查一查同步數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢、營(yíng)銷管理、售后服務(wù)便捷化。

    聚焦內(nèi)協(xié)外聯(lián) 聚力借勢(shì)廣營(yíng)銷

    在構(gòu)建應(yīng)用場(chǎng)景，推廣移動(dòng)支付便民工程的過程中，晉江農(nóng)商銀行按照“線上做廣，線下做深”的思路，堅(jiān)持宣傳與營(yíng)銷齊頭并進(jìn)、堅(jiān)持與項(xiàng)目合作方、銀聯(lián)公司等第三方機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成“場(chǎng)景構(gòu)建－各方聯(lián)動(dòng)－觸點(diǎn)宣傳－駐點(diǎn)營(yíng)銷－活動(dòng)提升”的業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣機(jī)制。

    該行以支付渠道為切入點(diǎn)，大力拓展行業(yè)應(yīng)用，構(gòu)建移動(dòng)支付場(chǎng)景，累計(jì)拓展89個(gè)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景合作項(xiàng)目，場(chǎng)景應(yīng)用項(xiàng)目位居全省農(nóng)信系統(tǒng)首位。

    此外，該行采取內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，發(fā)力拓展移動(dòng)支付客群。對(duì)內(nèi)，以客戶場(chǎng)景觸點(diǎn)入手，深化場(chǎng)景宣傳，提高客戶的場(chǎng)景聯(lián)想，并固化品牌印象；對(duì)外，主要借助銀聯(lián)等第三方合作公司的營(yíng)銷資源，聯(lián)合開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。通過營(yíng)銷活動(dòng)的開展，吸引客戶注冊(cè)開通云閃付APP，做大移動(dòng)支付規(guī)模，截至2021年11月末，該行累計(jì)拓展云閃付綁卡用戶1.33萬戶，發(fā)卡側(cè)移動(dòng)支付交易筆數(shù)27.26萬筆；收單側(cè)移動(dòng)支付受理筆數(shù)82.98萬筆，移動(dòng)支付商戶觸達(dá)用戶4.57萬戶。

    下階段，該行將持續(xù)發(fā)力場(chǎng)景金融建設(shè)，繼續(xù)積極構(gòu)建數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)圈，擴(kuò)寬獲客渠道，增強(qiáng)消費(fèi)黏性，不斷提高場(chǎng)景金融創(chuàng)新性、擺脫“同質(zhì)化”，為客戶提供更為高效、個(gè)性，充滿體驗(yàn)感的特色服務(wù)。

    責(zé)任編輯：曹沛原