太原農(nóng)商銀行迎澤區(qū)支行：塑造優(yōu)質(zhì)品牌 提升服務(wù)水平

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員錢學(xué)芳）太原農(nóng)商銀行迎澤區(qū)支行堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，結(jié)合自身實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)水平，塑造太原農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。近期，該支行全員群力群策，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求共同參與到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)星活動(dòng)中。

    該支行從滿足客戶多方位、多層次需求出發(fā)，為客戶提供溫馨、舒適的營業(yè)環(huán)境。該支行在營業(yè)廳內(nèi)分別設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等服務(wù)區(qū)域，完善功能分區(qū)，設(shè)置的各種體驗(yàn)化服務(wù)設(shè)施滿足不同群體客戶的服務(wù)需求。該支行還隨時(shí)關(guān)注對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的維護(hù)工作，并在突破創(chuàng)新中不斷提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，合理配置服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，客戶體驗(yàn)明顯改善。

    該支行始終堅(jiān)持“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的社區(qū)服務(wù)理念，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，為客戶提供全方位金融服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化和綜合性金融服務(wù)。該支行積極組織參與“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”、“反假貨幣宣傳月活動(dòng)”、銀企對接等各類社區(qū)活動(dòng)，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽(yù)和信賴；定期舉辦品種多樣的服務(wù)文化活動(dòng)和公益志愿服務(wù)活動(dòng)，開展了“春節(jié)送溫暖、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人活動(dòng)”、“情暖童心、愛在人間關(guān)愛孤殘兒童主題黨日活動(dòng)”、“一盔一帶安全守護(hù)‘警銀聯(lián)動(dòng)’共筑城市交通文明”、“擁軍優(yōu)屬、共駐共建活動(dòng)”、“奮進(jìn)新時(shí)代、獻(xiàn)歌給黨聽文藝匯演”等，積極踐行社會(huì)責(zé)任。

    該支行不斷優(yōu)化服務(wù)方式，對網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表、崗位紀(jì)律、工作流程和能力素質(zhì)等方面都制定了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。臨柜人員做到“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”服務(wù)七步曲。同時(shí)，持續(xù)開展了金融服務(wù)提升、技能練兵比武、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)等系列活動(dòng)，強(qiáng)化日常文明規(guī)范服務(wù)；并邀請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)工作進(jìn)行培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)全員攜手全力打造特色服務(wù)形象，努力創(chuàng)建客戶服務(wù)體驗(yàn)好、示范作用強(qiáng)的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

    該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)扛起社會(huì)責(zé)任，建設(shè)崇德尚善風(fēng)景線，以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，將打造服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與經(jīng)營管理、企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，時(shí)刻不忘肩負(fù)的使命和責(zé)任，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛社會(huì)民生，將公益與責(zé)任融入日常經(jīng)營活動(dòng)中，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，秉持“舍得與奉獻(xiàn)”的公益理念，積極參與慈善事業(yè)，開展各類主題教育實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)制度化，踐行社會(huì)責(zé)任，延伸服務(wù)內(nèi)涵。

    責(zé)任編輯：郝飛