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石首農(nóng)商銀行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

01-25  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員李盛星)湖北石首農(nóng)商銀行始終秉承“客戶至上”服務(wù)理念,踐行“微笑在臉,服務(wù)在心”服務(wù)承諾,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心,讓客戶高興而來,滿意而歸,致力打造老百姓身邊“有溫度的銀行”。

    愛心互助讓客戶滿意

    1月4日下午,一位神情焦急的中年婦女走進(jìn)石首農(nóng)商銀行大垸支行營業(yè)大廳,沒等工作人員開口詢問,就從外衣口袋掏出一疊存單說要提款。大堂經(jīng)理仔細(xì)看了看客戶手里的存單,發(fā)現(xiàn)這幾張存單還有一個(gè)月就要到期了,提前支取會損失不少利息,于是提醒客戶道:“阿姨,我看這存單還有一個(gè)月就到期了,現(xiàn)在支取要損失不少利息呢。”

    劉阿姨聽完面露難色,也打開了話匣子:“我知道啊,我也覺得現(xiàn)在提出來怪可惜,可家里出了點(diǎn)兒事急用錢,我實(shí)在是沒辦法了!”大堂經(jīng)理聽完劉阿姨的訴說,突然想到銀行有款存單質(zhì)押貸款,結(jié)合劉阿姨的實(shí)際情況,于是向劉阿姨建議可以利用這些存單辦理一筆存單質(zhì)押貸款,這樣既不損失存單利息,又能解決資金燃眉之急。

    劉阿姨聽完隨即詢問該如何辦理,于是銀行廳堂人員趕緊聯(lián)系客戶經(jīng)理吳經(jīng)理,向其說明情況后,吳經(jīng)理立即來到大廳,為劉阿姨親自辦理了相關(guān)手續(xù)。“熱乎乎”的貸款資金便放到了劉阿姨的手中。劉阿姨激動地說道:“你們農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太好了,這下可為我解決了大難題!”

    貼心服務(wù)讓客戶安心

    “張大爺,有什么事情?需要辦理什么業(yè)務(wù)呀?”1月9日下午4時(shí)30分,石首農(nóng)商銀行焦山河支行營業(yè)大廳內(nèi)正清機(jī)下班時(shí),突然隔壁的張大爺神情緊張地跑到柜臺前,樣子看上去很著急,大堂經(jīng)理趕忙迎了上去仔細(xì)詢問情況。

    原來是張大爺?shù)氖謾C(jī)出了故障,不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),而張大爺現(xiàn)在又著急轉(zhuǎn)賬匯款,但是又不知道怎么辦,所以跑到了我們網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

    大堂經(jīng)理安撫好張大爺焦急的心情后,查看了他的手機(jī),發(fā)現(xiàn)張大爺?shù)氖謾C(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,無法正常的辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。告知了張大爺原因后,大堂經(jīng)理冷靜地引導(dǎo)張大爺前往該支行內(nèi)的自助終端機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。張大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下,完成了自助終端機(jī)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作,成功地將錢轉(zhuǎn)給了對方。

    張大爺?shù)纳裆婢徚诉^來,流露出了紅潤的臉色,心情也開朗起來,一個(gè)勁的向大堂經(jīng)理道謝,在大堂經(jīng)理的護(hù)送下,張大爺安心的離開了網(wǎng)點(diǎn)。

    暖心行動讓客戶信賴

    “農(nóng)商行的收款碼真的好!再也不用為假鈔、零錢犯愁了。”徐女士從老家咸寧來到石首市徐家鋪經(jīng)營社區(qū)超市好幾年了,見到石首農(nóng)商銀行徐家鋪支行工作人員上門回訪時(shí)激動說道。

    一個(gè)月前,徐家鋪支行工作人員入戶走訪時(shí),了解到徐女士去銀行開戶,由于反洗錢、反電信詐騙規(guī)定,異地身份證需要輔助身份證明,因此未能成功開戶,這給徐女士帶來很大麻煩。該支行長夏慶考慮到法人不是她本人,第二天便帶她到社區(qū)開立居住證明,再回到網(wǎng)點(diǎn)開立賬戶,成功為徐女士辦理了收款碼,解決徐女士的燃眉之急。

    “真的很感謝!你們幫了我的大忙,有了你們一再關(guān)心我也不愁了。”徐女士停下手中沒織完的毛線反復(fù)道謝,店內(nèi)醒目位置都整齊張貼著好幾張深藍(lán)色的農(nóng)商銀行收款碼。

    石首農(nóng)商銀行為客戶提供方便、快捷、貼心服務(wù)的同時(shí),著力打造溫情暖心的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯:郝飛

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