農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊(通訊員滇農(nóng)信)2022年新年伊始,在各銀行都在奮力爭(zhēng)奪“開門紅”優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)的同時(shí),云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)農(nóng)信聯(lián)社重點(diǎn)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求,著力優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)流程,提升老年客戶的幸福感、獲得感及滿意度。
針對(duì)因身體、年齡等原因不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶等特殊人群,麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部建立了上門服務(wù)制度,每周安排特定時(shí)間提供金融業(yè)務(wù)上門服務(wù),用暖心的服務(wù)解決老年客戶等特殊人群行動(dòng)不便的問題。
老刀師是一名退休職工,因腿腳癱瘓,身體不適長(zhǎng)期臥病在床,春節(jié)前夕,其子女到營(yíng)業(yè)部幫助其取錢,由于客戶信息不完善,無法支取。
當(dāng)了解到老刀師情況后,聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員及時(shí)來到曲靖市第一人民醫(yī)院北城醫(yī)院為老刀師提供上門服務(wù)。在工作人員的引導(dǎo)和耐心幫助下,在移動(dòng)設(shè)備上體驗(yàn)“高科技”,順便完成業(yè)務(wù)。
“謝謝你們,幸虧有你們,不然像我們這種情況都不知道怎么處理才好,你們的服務(wù)真是暖人心??!”老刀師的家里人感激地說。
對(duì)于前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老人都要主動(dòng)詢問、熱情服務(wù)、耐心為老年客戶答疑解惑,對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、排隊(duì)取號(hào)、智能機(jī)具使用、憑證填寫、業(yè)務(wù)辦理等全流程指導(dǎo)和協(xié)助。同時(shí),該聯(lián)社在網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、輪椅、愛心座椅等便民設(shè)施,為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利,讓老年客戶感受到農(nóng)信人的貼心關(guān)懷。
“老吾老以及人之老,”下一步,麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果,始終踐行為民服務(wù)宗旨,不斷提高金融服務(wù)水平,繼續(xù)推動(dòng)送金融服務(wù)入戶工作,讓金融服務(wù)“近在咫尺”,切實(shí)解決客戶“急、難、愁、盼”問題,做百姓身邊有溫度的銀行。
責(zé)任編輯:田耿文
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