睢寧農(nóng)商銀行 讓金融服務“走心”更走實

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊（通訊員魏威）睢寧農(nóng)商銀行在增強網(wǎng)點成效轉(zhuǎn)型的同時，進一步推進金融服務走深走實，著力解決客戶“急難愁盼”問題，讓廣大客戶在金融服務上享有更多獲得感和幸福感。

    加強賬戶服務與管理，做到優(yōu)質(zhì)與高效并行。睢寧農(nóng)商銀行為優(yōu)化企業(yè)賬戶管理，創(chuàng)新金融“幫辦制度”，全面融入縣委縣政府招商引資戰(zhàn)略，深入對接“三支”招商隊伍，建立“38個企業(yè)開戶”專業(yè)化幫辦團隊，提供全流程的上門服務。同時，該行貫徹落實為企業(yè)減負的相關精神，免收新設企業(yè)基本戶開戶費用，2021年共為小微企業(yè)共開立基本賬戶1356戶，減免費用40.86萬元。此外，該行通過制定清理方案、建設數(shù)據(jù)平臺，強化通報考核、緊盯清理目標等方式推動不合規(guī)賬戶清理，2021年共清理個人不合規(guī)銀行賬戶信息6.17萬戶，綜合完成率99.06%。

    加強反洗錢反詐工作質(zhì)效，做到服務與安全并行。睢寧農(nóng)商銀行成立“1+2團隊”（即反洗錢管理中心、專職團隊4人和兼職團隊38人）的專業(yè)隊伍，專職團隊人員平均年齡在35歲以下，配備法律專業(yè)人才。編制“一冊兩庫”供全行員工學習提升全員履職能力（反洗錢制度匯編21個、風險案例庫102個和反洗錢習題庫5162個）。同時，該行依托“一主兩輔系統(tǒng)”甄別可疑交易、評定客戶風險等級，全年評定客戶風險等級27.75萬戶，甄別可疑交易9464份，通過反洗錢系統(tǒng)上報106個一般可疑案例，全年共拒絕異常開戶36起，控制可疑賬戶276戶，成功堵截電信詐騙6起，挽回客戶損失40.2萬元，向公安部門移交網(wǎng)絡賭博賬戶線索2起。

    加強廳堂優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建，做到硬轉(zhuǎn)與軟轉(zhuǎn)并行。該行以開展專項活動為創(chuàng)建抓手，以提升廳堂服務品質(zhì)為創(chuàng)建目標，以推動業(yè)務經(jīng)營發(fā)展為創(chuàng)建成效，將金融服務融入“我為群眾辦實事”實踐中去，合理調(diào)配服務資源，提升客戶體驗度，實現(xiàn)了“廳堂環(huán)境提檔升級、廳堂服務社會獲好、廳堂效率顯著提高、廳堂營銷成效明顯”的創(chuàng)建效果，得到社會各界廣泛認可。

    下一步，睢寧農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守服務初心，發(fā)揮金融服務示范作用，全面提升廳堂服務水平和效能，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的全方位金融服務。

    責任編輯：曹沛原