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公安農(nóng)商銀行孟家溪支行 辦實事為客戶解憂

03-21  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員 張瑩)近日,湖北公安農(nóng)商銀行孟家溪支行還未開門營業(yè),就迎來一位十分焦急的客戶,只見一位40多歲的男子緊緊拎著一個大袋子,腳步匆匆、神情焦慮地在門口來回踱步。

    柜員李剛立即請該客戶進門等候,詢問客戶遇到了什么問題??蛻糁钡卣f:“我有一包錢,霉爛了,咋辦哪,能幫忙給換換嗎?”經(jīng)了解,客戶袋子里霉爛的紙幣是近年來為孩子準備的教育經(jīng)費,大約有6萬元,由于儲存不當,存放時間較長,紙幣出現(xiàn)不同程度的霉爛,有的好幾張粘在一起,有的已經(jīng)完全腐爛。

    看著客戶著急的樣子,李剛先是寬慰客戶,而后耐心向其解釋,告知他因數(shù)量較多、霉爛嚴重,按規(guī)定不能正常兌換,只能按照“特殊殘缺污損人民幣”進行兌換,需要一定的時間和精力,同時請客戶放心,一定會盡最大努力進行兌換。

    隨后,該行孟家溪支行迅速組織人員投入殘損幣整點工作,由于紙幣霉爛嚴重,清點工作難度較大,清點人員對能全額兌換的紙幣逐張清理,清分版別;對霉爛、腐蝕且粘連嚴重的半額券仔細分離,逐一清點,不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣,逐張分辨真假,按照不同版別進行封包。經(jīng)過該行孟家溪支行工作人員3個多小時的共同努力,為客戶成功清點出58900元可兌換紙幣,最大程度地降低客戶的損失。

    一直以來,孟家溪支行秉持著為人民群眾把好事辦實,把實事辦好的服務(wù)理念,解客戶之所憂,幫客戶之所急,贏得客戶贊譽。

    責任編輯:石柳

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