大同農(nóng)商銀行：加足服務轉(zhuǎn)型“馬力” 驅(qū)動服務質(zhì)效全面提升

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員范磊）2022年以來，山西大同農(nóng)商銀行圍繞打造“一流農(nóng)商銀行”奮斗目標，不斷加足服務轉(zhuǎn)型“馬力”，以提升服務水平、控制業(yè)務風險為重點，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務的同時，驅(qū)動自身服務質(zhì)效全面提升。

    為了提升員工學習主動性，大同農(nóng)商銀行總行制定規(guī)劃，各營業(yè)網(wǎng)點不斷提高自主性創(chuàng)新，讓晨夕會不再單調(diào)、乏味，例如開展優(yōu)秀晨夕會視頻展播評比、角色互換體驗式晨夕會分享等活動，寓教于樂、深入淺出地把業(yè)務知識和工作重點教給員工，從而不斷加強員工學習業(yè)務的積極性和主動性，提升員工的綜合服務素質(zhì)。

    2022年以來，大同農(nóng)商銀行根據(jù)“微笑農(nóng)信服務大同”相應活動實施方案要求，圍繞提升服務形象、簡化服務流程、優(yōu)化營銷服務、加速服務投訴處理等內(nèi)容，全面落實“微笑服務”要求，組織全員開展輪訓，規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務環(huán)境，增強服務意識，改善服務設施，規(guī)范服務流程，提升服務質(zhì)量、服務效率和服務水平。

    大同農(nóng)商銀行積極推進星級網(wǎng)點建設、星級柜員評定工作，不斷樹立典型標桿，以先進帶動整體、以標桿引領進步，讓業(yè)務技能比武和星級動態(tài)評定成為激勵員工和網(wǎng)點不斷取得服務進步的動力，助力大同農(nóng)商銀行進一步擦亮整體服務品牌。

    為了形成完善監(jiān)督體系，大同農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社、大同審計中心“神秘人”檢查工作安排，持續(xù)加強“神秘人”檢查質(zhì)效，做到時間與任務同步，覆蓋各類業(yè)務與人員，通過不間斷的“神秘人”檢查，進一步查找網(wǎng)點業(yè)務操作和文明服務中存在的問題，通過對標先進、查漏補缺、落實整改，持續(xù)嚴防柜面風險點，全面完善服務細節(jié)，讓大同農(nóng)商銀行良好的服務形象真正深入客戶的心中。

    責任編輯：郝飛