農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員范磊)2022年以來,山西大同農(nóng)商銀行圍繞打造“一流農(nóng)商銀行”奮斗目標,不斷加足服務轉(zhuǎn)型“馬力”,以提升服務水平、控制業(yè)務風險為重點,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務的同時,驅(qū)動自身服務質(zhì)效全面提升。
為了提升員工學習主動性,大同農(nóng)商銀行總行制定規(guī)劃,各營業(yè)網(wǎng)點不斷提高自主性創(chuàng)新,讓晨夕會不再單調(diào)、乏味,例如開展優(yōu)秀晨夕會視頻展播評比、角色互換體驗式晨夕會分享等活動,寓教于樂、深入淺出地把業(yè)務知識和工作重點教給員工,從而不斷加強員工學習業(yè)務的積極性和主動性,提升員工的綜合服務素質(zhì)。
2022年以來,大同農(nóng)商銀行根據(jù)“微笑農(nóng)信服務大同”相應活動實施方案要求,圍繞提升服務形象、簡化服務流程、優(yōu)化營銷服務、加速服務投訴處理等內(nèi)容,全面落實“微笑服務”要求,組織全員開展輪訓,規(guī)范服務行為,優(yōu)化服務環(huán)境,增強服務意識,改善服務設施,規(guī)范服務流程,提升服務質(zhì)量、服務效率和服務水平。
大同農(nóng)商銀行積極推進星級網(wǎng)點建設、星級柜員評定工作,不斷樹立典型標桿,以先進帶動整體、以標桿引領進步,讓業(yè)務技能比武和星級動態(tài)評定成為激勵員工和網(wǎng)點不斷取得服務進步的動力,助力大同農(nóng)商銀行進一步擦亮整體服務品牌。
為了形成完善監(jiān)督體系,大同農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社、大同審計中心“神秘人”檢查工作安排,持續(xù)加強“神秘人”檢查質(zhì)效,做到時間與任務同步,覆蓋各類業(yè)務與人員,通過不間斷的“神秘人”檢查,進一步查找網(wǎng)點業(yè)務操作和文明服務中存在的問題,通過對標先進、查漏補缺、落實整改,持續(xù)嚴防柜面風險點,全面完善服務細節(jié),讓大同農(nóng)商銀行良好的服務形象真正深入客戶的心中。
責任編輯:郝飛
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