上思農(nóng)商銀行：讓有溫度的服務(wù)暖在老年客戶心坎上

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員黃懷斌 黃霽薈）“挎包精神”一直是農(nóng)信人的精神傳承，從廣西上思縣到寧明縣，驅(qū)車(chē)3小時(shí)，往返180公里的跨縣上門(mén)服務(wù)，只為離客戶更近，與客戶更親。上思農(nóng)商銀行以看似微不足道的細(xì)微之處，讓有溫度的服務(wù)暖在老年客戶心坎上。

    2022年6月16日，上思農(nóng)商銀行平福支行迎來(lái)一位年輕的客戶，她面色焦急地在大廳徘徊，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前詢問(wèn)是否需要提供幫助。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)了解到，客戶潘先生現(xiàn)居住在寧明縣那堪鄉(xiāng)馱樓村，于2000年7月在上思縣原平福信用社公安分社存入一筆定期存款，存款到期后一直未支取本息。時(shí)隔22年，年過(guò)八旬老人找出定期存單打算支取本息，但由于年事已高，行動(dòng)不便，加之從那堪鄉(xiāng)到平福鄉(xiāng)需要轉(zhuǎn)兩趟車(chē)，并且逢圩日才有一兩趟班線路過(guò)，交通不暢問(wèn)題對(duì)于出行不便的老人來(lái)說(shuō)更是難上加難，老人無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失業(yè)務(wù)。

    工作人員對(duì)定期存單進(jìn)行核實(shí)后，于6月17日中午驅(qū)車(chē)趕往寧明縣那堪鄉(xiāng)馱樓村毛六屯上門(mén)開(kāi)展金融服務(wù)。頂著烈日，冒著高溫，繞過(guò)蜿蜒崎嶇的山路，工作人員來(lái)到老人家中，確認(rèn)老人精神狀態(tài)良好，能夠自主表達(dá)真實(shí)意愿，并對(duì)其女兒代理辦理業(yè)務(wù)掛失及支取定期存單表示同意后，指導(dǎo)老人簽字確認(rèn)，完成上門(mén)核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)事宜，為老人解除了后顧之憂。老人激動(dòng)地說(shuō)：“我原本只是抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到你們辦好了，還特地從上思縣趕過(guò)來(lái)給我辦理，真的是太感謝了。”

    據(jù)悉，一直以來(lái)，該行針對(duì)客戶因行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，做到特事特辦，為他們開(kāi)通綠色服務(wù)通道，為老年客戶群體提供更有溫度、更加周全、更為便利的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：楊怡明