永福農(nóng)商銀行桃城支行：立足“小窗口” 做優(yōu)“大服務”

    農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員肖璽）民生無小事。廣西永福農(nóng)商銀行桃城支行在創(chuàng)建“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口活動中不斷創(chuàng)新載體、創(chuàng)新形式，用心用情用力服務，以實際行動解民憂紓民困暖民心，真正做到立足“小窗口”做優(yōu)“大服務”。

    日前，桃城支行照理迎來開學辦理業(yè)務高峰期，客戶雖多，但優(yōu)質服務卻一點不落下。一位之前辦理過業(yè)務的大姐非常著急地沖進來，經(jīng)過柜員的耐心詢問和安撫，大姐平復了心情，這才道出事情的原由：“因為你們支行辦理業(yè)務又好又快，我就想著馬上辦完業(yè)務就走了，停在街邊的電動車忘記取鑰匙，辦了業(yè)務出來車不見了。”得知情況后，當班柜員馬上請示行長，并為客戶及時報警處理，待警察來后全力配合民警做好調(diào)取監(jiān)控等工作，馬上就鎖定犯罪嫌疑人，經(jīng)過公安機關全力偵破，成功追回被盜竊的電車。大姐面對失而復得的電車不斷地感謝：“你們可真是人民群眾的好銀行。”

    據(jù)了解，這只是永福農(nóng)商行桃城支行在創(chuàng)建“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口活動的縮影。該行通過創(chuàng)建“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”示范窗口等系列活動，進一步提高了全體職工的服務意識，增強了職工“為民服務永遠在路”的責任感，營造了濃厚的解民憂紓民困暖民心氛圍，在活動過程中，形成了諸多亮點：

    一是開展以“一強二優(yōu)三亮四比五創(chuàng)”即強化素質；優(yōu)化服務、優(yōu)化環(huán)境；亮身份、亮承諾和亮點評；比和諧、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新；創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流形象為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。

    二是推行微笑服務模式，主動迎來送往，全程微笑服務，全力為客戶辦好每一筆業(yè)務。

    三是構建為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)評比長效機制。建立了總行主導、支行配合、客戶評價綜合機制，共同做好綜合服務的監(jiān)督管理，形成了強大的工作合力，為進一步擦亮農(nóng)信“群眾銀行”的金字招牌不懈努力。

    責任編輯：石柳