桂陽(yáng)農(nóng)商銀行：提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者肖瑛 通訊員黃芬 陳瑤）“這么冷的天氣為了我們的事情來(lái)回奔波，真的太感謝你們了。”日前，湖南省郴州市桂陽(yáng)縣的程先生順利拿到桂陽(yáng)農(nóng)商銀行為其父親補(bǔ)辦的存折，讓程先生及其家人十分感動(dòng)。

    據(jù)了解，不久前，桂陽(yáng)農(nóng)商銀行接到桂陽(yáng)縣橋市鄉(xiāng)野鹿村村干部的電話(huà)，得知該村一位老人因存折丟失取不了補(bǔ)助款，因其行動(dòng)不便，無(wú)法到農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失補(bǔ)辦。該行工作人員立即聯(lián)系客戶(hù)預(yù)約上門(mén)，當(dāng)天上午就幫助老人落實(shí)代理掛失手續(xù)辦理，并順利取出了補(bǔ)助款。

    近年來(lái)，桂陽(yáng)農(nóng)商銀行持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，多舉措提高老年人金融服務(wù)水平，提高支付服務(wù)適老化程度，助力提升老年客戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

    在該行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既有愛(ài)心窗口綠色通道，又有老花鏡、飲用水、雨傘、急救藥箱等免費(fèi)提供。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行工作人員耐心指導(dǎo)其使用智能機(jī)具，幫助他們熟悉手機(jī)銀行等線(xiàn)上操作流程。對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶(hù)群體，該行利用移動(dòng)設(shè)備，采取上門(mén)服務(wù)的方式辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求。

    此外，該行經(jīng)常面向老年客戶(hù)開(kāi)展反電信詐騙、反洗錢(qián)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)宣傳，幫助老年客戶(hù)提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上支付安全知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)老年人對(duì)支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動(dòng)等方面的知識(shí)普及，取得良好效果。