優(yōu)化服務(wù)辦實(shí)事 擘畫(huà)銀發(fā)新藍(lán)圖金融機(jī)構(gòu)多措并舉做好養(yǎng)老金融服務(wù)

    ■本報(bào)記者 李美麗

    今年以來(lái)，為滿足老年人日益多元化、差異化、個(gè)性化金融需求，我國(guó)陸續(xù)出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見(jiàn)》《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》等一系列政策措施，推動(dòng)養(yǎng)老金融各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落細(xì)。

    在此背景下，多地將蘊(yùn)含巨大發(fā)展?jié)摿Φ酿B(yǎng)老金融作為金融業(yè)發(fā)展新藍(lán)海，積極部署推動(dòng)養(yǎng)老金融發(fā)展進(jìn)入“快車道”。

    近日，中國(guó)人民銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局內(nèi)蒙古監(jiān)管局、內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于做好金融支持內(nèi)蒙古自治區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，旨在健全內(nèi)蒙古養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

    據(jù)記者梳理，除內(nèi)蒙古外，河北、河南、福建、深圳等多地金融管理部門(mén)也出臺(tái)了與養(yǎng)老金融相關(guān)的政策文件。這其中，農(nóng)信機(jī)構(gòu)作為農(nóng)村養(yǎng)老金融服務(wù)的重要參與者，也在積極作為。

    在豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品及業(yè)務(wù)方面，河北懷來(lái)農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出適老化金融服務(wù)產(chǎn)品——“社保貸”，推進(jìn)60歲至65歲老年經(jīng)營(yíng)貸款或消費(fèi)貸款，并積極開(kāi)辦代收代付養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、代理養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品和養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等涉及養(yǎng)老的代辦、代理業(yè)務(wù)。

    在持續(xù)優(yōu)化提升適老助老金融服務(wù)方面，河北阜平聯(lián)社找準(zhǔn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展與養(yǎng)老金融契合點(diǎn)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)知老敬老意識(shí)及服務(wù)態(tài)度，切實(shí)讓老年客戶感受到溫暖關(guān)懷。

    “我們從老年客戶的業(yè)務(wù)辦理流程入手，制定19項(xiàng)適老化基礎(chǔ)服務(wù)要求。比如，當(dāng)老年客戶來(lái)廳堂后，要求主動(dòng)引導(dǎo)老年客戶就座，詢問(wèn)他們的業(yè)務(wù)需求，并征求其業(yè)務(wù)辦理渠道，與老年客戶溝通過(guò)程要放慢語(yǔ)速，保持耐心等，我們還大力打造智慧網(wǎng)點(diǎn)。”阜平聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，截至今年7月底，該聯(lián)社已建成智慧網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)。

    懷來(lái)農(nóng)商銀行及時(shí)制定適老化金融服務(wù)方案和適老化應(yīng)急處置方案，打造適老化金融服務(wù)場(chǎng)景。據(jù)懷來(lái)農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行將8家網(wǎng)點(diǎn)作為適老化改造示范網(wǎng)點(diǎn)，增添老花鏡、助聽(tīng)器、輪椅等老年常備用品千余件，同時(shí)設(shè)立綠色通道、加裝扶手等適合老年客戶使用的輔助設(shè)施，打造老年人專用場(chǎng)所。

    為提升老年客群“獲得感”，臨漳聯(lián)社聚焦老年人日常生活涉及的轉(zhuǎn)賬匯款、繳納水電費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待間隙，幫助老年人提高運(yùn)用智能機(jī)具的能力和水平，充分保障其基本金融需求。

    “我們選優(yōu)建強(qiáng)金融便民店，把柜臺(tái)搬到社區(qū)、農(nóng)村及老年客戶家門(mén)口，每月安排志愿者攜帶移動(dòng)展業(yè)、社?？òl(fā)卡機(jī)，在養(yǎng)老金發(fā)放日前往金融便民店開(kāi)展更改密碼、2000元以下現(xiàn)金取款、微信銀行、更換社保卡等業(yè)務(wù)，讓老年客群不出村、不出社區(qū)享受‘家門(mén)口’金融服務(wù)。”臨漳聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至今年7月末，該聯(lián)社已建成244家金融便民店，辦理業(yè)務(wù)14.78萬(wàn)筆、取現(xiàn)金額1979.21萬(wàn)元。

    金融支持康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展是做好養(yǎng)老金融大文章的重要內(nèi)容。對(duì)此，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局引導(dǎo)銀行業(yè)加大信貸投放，組織開(kāi)展多輪針對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的調(diào)研督導(dǎo)、項(xiàng)目走訪，針對(duì)相關(guān)項(xiàng)目面臨的融資困境，推動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)立足自身定位、“一企一策”提供差異化信貸解決方案，支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老項(xiàng)目建設(shè)。

    據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，全省銀行業(yè)支持養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)醫(yī)院等康養(yǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)授信金額121.8億元，貸款余額55.7億元。

    “我們積極推動(dòng)‘險(xiǎn)資入冀’布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)保險(xiǎn)保障能力。”國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總部發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)期投資優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自建養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等方式，滿足人民群眾對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療健康、照料護(hù)理等多樣化養(yǎng)老需求。

    （通訊員車敏、宋小玉對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）