廣發(fā)銀行全面優(yōu)化賬戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）近日，小微企業(yè)珠海市某公司法定代表人張先生于領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照當(dāng)天，攜帶相關(guān)資料前來廣發(fā)銀行珠海分行咨詢開立賬戶事宜。張先生公司剛剛設(shè)立，暫無經(jīng)營場所，但因急于購買農(nóng)產(chǎn)品擬申請馬上開立基本存款賬戶。廣發(fā)銀行員工向張先生介紹了本行簡易開戶服務(wù)模式，幫助張先生梳理、收集相關(guān)材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專窗開立了簡易賬戶。廣發(fā)銀行的服務(wù)超出客戶預(yù)期，張先生表示非常滿意。

    這是廣發(fā)銀行服務(wù)小微企業(yè)、持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)的一個縮影。近年來，廣發(fā)銀行積極踐行“支付為民、開戶不難”工作理念，通過優(yōu)化賬戶開戶流程、提示開戶服務(wù)透明度、加強賬戶風(fēng)險防控能力、建立賬戶管理長效機制，多措并舉不斷優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)。

    線上辦理實現(xiàn)開戶“加速度”

    廣發(fā)銀行大力推廣企業(yè)客戶官網(wǎng)、微信預(yù)約開戶，實現(xiàn)智能填單、信息返顯、預(yù)先審核、在線查詢進(jìn)度等功能。客戶發(fā)起開戶預(yù)約申請后，“立等”開戶預(yù)約受理回執(zhí)及預(yù)審核結(jié)果，后續(xù)蒞臨銀行完成資料原件核實工作后即可完成開戶。全流程可視化進(jìn)度查詢結(jié)合自動采集客戶信息技術(shù)，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時間。真正實現(xiàn)開戶“加速度”。目前超過90%客戶選擇電子渠道預(yù)約開戶。

    為落實人民銀行關(guān)于“鼓勵在有效識別客戶身份前提下支持線上辦理小微企業(yè)銀行賬戶變更業(yè)務(wù)”精神，廣發(fā)銀行支持客戶7X24小時登錄手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理平臺，核實身份真實、提交相關(guān)證明文件后自助申請修改營業(yè)執(zhí)照、統(tǒng)一社會信用代碼、法定代表人/單位負(fù)責(zé)人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關(guān)人員手機號碼、聯(lián)系電話等信息。真正實現(xiàn)足不出戶完成變更。

    一站服務(wù)開辟“綠色通道”

    廣發(fā)銀行為中小微企業(yè)設(shè)置服務(wù)專窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶審核、查證、查驗、錄入環(huán)節(jié)處理優(yōu)行等級，使開戶耗時顯著縮短。

    客戶僅需簽署開戶申請書、賬戶管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議，加蓋印鑒卡，即可“一站式”辦理開戶及產(chǎn)品簽約。多項簽約服務(wù)實現(xiàn)一次授權(quán)、一次收費、一次打印，讓客戶少填單、少蓋章。同時設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)投訴處置機制，及時回應(yīng)解決客戶難題，有效提升客戶體驗。

    科技創(chuàng)新“更智慧”

    云柜員開戶模式支持客戶通過開戶預(yù)審核及現(xiàn)場面對面資料核驗后，使用STM智匯柜臺“云柜員”真人視訊與客戶互動，自助完成業(yè)務(wù)審核、資料查驗、賬戶開立及產(chǎn)品簽約。

    法人代表/單位負(fù)責(zé)人可通過廣發(fā)銀行手機銀行鏈接云柜員，7*24小時隨時隨地自助完成開戶意愿核實。該功能突破時間、空間限制，為客戶開戶意愿核實提供無限自由，大大提升了客戶體驗。充分體現(xiàn)了廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

    簡易開戶“更貼心”

    廣發(fā)銀行對企業(yè)客戶提供簡易開戶模式，方便證照齊全但暫無固定經(jīng)營場所、暫未開始營業(yè)的企業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)、無具體辦公區(qū)域的小微企業(yè)，先開立具有基本支付結(jié)算功能的簡易賬戶。企業(yè)正常營業(yè)后可申請將簡易賬戶升級為普通賬戶。同時，廣發(fā)銀行全面推出企業(yè)銀行結(jié)算賬戶《負(fù)面清單》，重塑“風(fēng)險為本”的賬戶管理機制，有效改善企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題。

    賬戶是全社會金融活動的基礎(chǔ)。接下來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)按人民銀行統(tǒng)一部署，積極踐行“支付為民、開戶不難”，為企業(yè)提供專業(yè)化賬戶服務(wù)，以實際行動落實賬戶領(lǐng)域“放管服”改革要求，為優(yōu)化營商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

    廣發(fā)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)在提升賬戶服務(wù)管理質(zhì)效道路上不懈努力和積極探索，持續(xù)推進(jìn)中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟。

    責(zé)任編輯：石柳