廣發(fā)銀行：與時間賽跑 做客戶服務的堅實“守護者”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）面對本輪新冠肺炎疫情，廣發(fā)銀行信用卡中心以必勝的信心，響應號召，落實要求，確保疫情防控不松勁、金融服務不斷檔。廣發(fā)銀行的廣大黨員干部在疫情防控工作中，亮身份、見行動，披堅執(zhí)銳、攻堅克難，以毫不退縮的戰(zhàn)斗姿態(tài)，沖在支援抗疫的第一線，秉持“以人民為中心”的初心與使命，擔當起7天24小時無間斷客戶服務的堅實“守護者”，充分保障了客戶服務工作的業(yè)務連續(xù)性。

    連續(xù)15天未歸家的“應急孤勇者”

    打贏疫情防控這場遭遇戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)，叫響“我是共產(chǎn)黨員”的光榮稱號，全身心投入到抗疫第一線，是每個黨員干部義不容辭的責任擔當。智能平臺處的黨員工作者郭靖羽去年剛剛加入廣發(fā)信用卡，除了本職工作之外，他也負責遠經(jīng)服的應急工作統(tǒng)籌安排，為遠經(jīng)服業(yè)務連續(xù)性提供后臺保障。在疫情反復的嚴峻形勢下，郭靖宇所在的團隊嚴格按照總行及卡中心的防疫要求及時梳理防疫措施，確保員工從進入公司到離開公司的每一步防疫措施都落實到位。

    防疫攻堅戰(zhàn)從來都不是“臨時抱佛腳”。郭靖羽深諳疫情的突發(fā)性和臨時性，他帶領團隊制定并落實了遠經(jīng)服中心員工換層熱備、高德異地等辦公疫情應急方案，針對不同疫情管控場景制定各業(yè)務應急策略及跨業(yè)務支持策略。今年3月，佛山工作場地出現(xiàn)次密接情況需要關聯(lián)員工居家隔離，憑借之前有備無患的“未雨綢繆”，關鍵崗位受影響比例較之前下降了三成，有效規(guī)避了業(yè)務中斷風險，保障了客戶服務的連續(xù)性。

    近期廣州市區(qū)疫情風險上升，為保證應急工作不耽誤，家住天河的郭靖羽主動發(fā)揮黨員先鋒模范作用，毅然放棄了歸家的念頭，申請留住單位宿舍。算起來，他上次回家的時間，已經(jīng)是15天以前了。“在單位都已經(jīng)住習慣了。畢竟我的工作特殊，家人也能理解。”郭靖羽露出了憨厚的笑容。在智能平臺處，還有眾多堅守在崗位上的“應急孤勇者”，他們是這場對弈疫情的戰(zhàn)爭中默默無聞的“平凡英雄”。

    凌晨依舊奮戰(zhàn)的“星光趕路人”

    凌晨兩點半，呼入服務處中控組的梁麒依舊沒有合眼，她抱著手機，生怕錯過最新的官方疫情防控信息。入職廣發(fā)信用卡15年的她，自2020年伊始一直負責疫情防控的一線調(diào)配工作，保障7天24小時客戶服務不間斷。

    從今年1月起，短短三個月內(nèi)，梁麒累計為1500人次調(diào)整服務時間，調(diào)度三地客服中心人員保證業(yè)務連續(xù)性。從3月至今，梁麒及其所在團隊幾乎每天都在根據(jù)最新的防疫政策調(diào)整措施。從流動臺賬管理、到員工行程碼抽查、再到異地員工返工集中管理……每一天的日升日落，都在見證著梁麒完成這些日常繁瑣但不可疏漏的防疫報備工作。

    由于最近疫情局勢升級，梁麒的工作更為繁忙。為了保證工作不被疫情耽擱，梁麒還在汽車后備箱中放了一個行李箱，準備好生活必須品，隨時準備著在公司“打地鋪”。原本患有竇性心跳過緩的她近期患上了心肌炎，醫(yī)生建議她盡可能多休息，可是梁麒強烈的責任感讓她無法放下手頭的工作。為了解第一手疾控信息，最近梁麒都在三點后才睡，在無數(shù)個夜深人靜的夜晚，她卻責無旁貸地擔當起了“星光趕路人”。“這可能就是我的性格吧，但凡我認定的事情，我都一定要做到最好！”

    在這場與疫情較量的防疫攻堅戰(zhàn)中，廣發(fā)銀行信用卡中心還有無數(shù)個和郭靖羽、梁麒一樣的義無反顧的廣發(fā)信用卡黨員、干部和員工，他們用盡職與堅守，為保障客戶服務體驗筑起了堅實的后盾。

    責任編輯：李美麗