漲價(jià)并非萬(wàn)能法寶

    木木

    雖然漲價(jià)沖動(dòng)幾乎是一種商業(yè)本能，但在商業(yè)實(shí)踐中，這種沖動(dòng)無(wú)疑也受到諸多條件的制約，最終能否漲價(jià)成功，都是多種因素共同作用的結(jié)果。從這個(gè)角度觀(guān)察，豐巢對(duì)收件人改免費(fèi)為收費(fèi)的動(dòng)作，也實(shí)在可以理解，不過(guò)，漲價(jià)能否順利實(shí)現(xiàn)、通過(guò)漲價(jià)想要達(dá)成的商業(yè)目的能否順利達(dá)成，目前還真不好說(shuō)。

    平心而論，豐巢強(qiáng)勢(shì)誕生、強(qiáng)勢(shì)崛起的模式，在收件人、送件人原本很簡(jiǎn)單的關(guān)系中，硬插一腿，并由小及大、由大而壯地成長(zhǎng)起來(lái)，還是很讓人感佩萬(wàn)分的。滿(mǎn)足一部分送件人的效率需求和一部分收件人的“安全”（人的安全和貨的安全）需求，是豐巢的基礎(chǔ)性功能，也是其生存的基本依據(jù)。不過(guò)，這部分需求到底有多大、有多強(qiáng)烈，實(shí)在很難量化。在這種情況下，豐巢的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，傳達(dá)給外界的信號(hào)，除了勇氣之外，當(dāng)然還有掩蓋不住的企圖心。這一點(diǎn)，大約豐巢也否認(rèn)不了。

    從理論上說(shuō)，這種預(yù)設(shè)模式當(dāng)然自有其存在的意義。對(duì)送件人而言，送件效率無(wú)疑會(huì)得到極大提高，至于能不能因此而增收，那又是另外一回事（理論上是應(yīng)該能增收的）；對(duì)收件人而言，鑒于快遞柜就在住處左近，雖然收件要多走幾步路，但似乎也不會(huì)比原來(lái)更麻煩多少，何況，收件人也確實(shí)能額外收獲一些附帶好處——畢竟，無(wú)接觸收件，天生就帶了更安全一些的優(yōu)勢(shì)。

    理論上的模式，當(dāng)然是一種完美模式，不過(guò)，在具體實(shí)踐的過(guò)程中，擾動(dòng)因素太多、太強(qiáng)、大多數(shù)時(shí)候也不可預(yù)測(cè)，具體應(yīng)對(duì)的時(shí)候，不同的應(yīng)對(duì)路數(shù)，自然又引導(dǎo)事情走向不同的發(fā)展方向，這就導(dǎo)致最初預(yù)設(shè)出來(lái)的完美模式，在“照貓畫(huà)虎”的實(shí)施過(guò)程中，很難做到描摹準(zhǔn)確、一點(diǎn)兒都不走樣兒。豐巢這次強(qiáng)勢(shì)漲價(jià)引起的巨大震動(dòng)，就對(duì)此進(jìn)行了很經(jīng)典的證明。

    豐巢這種類(lèi)似“霸王硬上弓”的做法，姑且不論本身確實(shí)存在諸多問(wèn)題，單就引起巨大輿論反彈而言，就絕對(duì)不是一次明智的商業(yè)推進(jìn)，明顯操之過(guò)急了，關(guān)鍵許多地方也確實(shí)有點(diǎn)兒不講理，對(duì)自身立腳點(diǎn)的善意基礎(chǔ)和商業(yè)信譽(yù)肯定會(huì)產(chǎn)生多多少少的影響。

    在具體的商業(yè)推進(jìn)過(guò)程中，許多時(shí)候，漲價(jià)并非無(wú)往不利的法寶，尤其在“過(guò)剩”的背景下，不慎重的操作，極可能會(huì)把事情推向愿望的反面。這幾天，許多懂行的人也紛紛測(cè)算了，5毛錢(qián)的收費(fèi)，對(duì)改善豐巢的財(cái)務(wù)報(bào)表，難言有多大的實(shí)際效果，雖然對(duì)收件人也不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的負(fù)擔(dān)，但“好說(shuō)不好聽(tīng)”，相當(dāng)一部分收件人的“心理逆反”很難順利化解，目前許多小區(qū)的“硬懟”做法，就是很好的證明。有這樣的情緒基礎(chǔ)，“完美模式”的下一步推進(jìn)，效果如何就很難說(shuō)。

    從目前情況看，豐巢似乎也沒(méi)有退縮的跡象，由此可知，豐巢把希望完全寄托給了時(shí)間。這當(dāng)然也不是不可以，畢竟過(guò)往的許多實(shí)踐都證明了，時(shí)間，確實(shí)“擺平”了許多事，但時(shí)間“擺不平”的事情，也同樣不少。豐巢這次漲價(jià)，會(huì)成為哪類(lèi)事情，目前似乎也確實(shí)不好說(shuō)，但可以肯定是，這件事原本有更好一些的路徑選擇，起碼在具體操作過(guò)程中，可以更人性化一些、更柔和一些、更面目親善一些。