擇遠
在某平臺上,一家知名老字號推出“搶購價”活動,一只手撕雞原價為78元,搶購價只要58元——這其實與門店的正常售價一致。
有消費者對此發(fā)出“靈魂”拷問:這是在檢驗大家的智商嗎?
提振內(nèi)需、拉動增長,消費扮演著舉足輕重的角色。在筆者看來,店家推出“特價”“搶購價”等活動,正是刺激消費、提振消費信心、釋放消費潛力的一個重要舉措。但是,“特價”也好,“搶購價”也罷,一個重要的前提是要“實”,杜絕文字游戲、數(shù)字游戲。
筆者注意到,在相關(guān)平臺上,不少消費者對這一現(xiàn)象也頗有微詞。比如,有消費者稱,偶然一次發(fā)現(xiàn)經(jīng)常點外賣的餐廳,外賣平臺上的價格比實體店菜單上的要貴幾元到幾十元不等。就算是有“滿就減”等活動,最終價格也還是要比線下門店要貴。
對于這一問題,筆者認為,如果價格相差不大,能理解。畢竟,入駐平臺是需要承擔各種費用的,如支付給平臺的服務(wù)費,為了增加曝光率的推廣費。商家將成本轉(zhuǎn)嫁也在情理之中。
但關(guān)鍵是,平臺上的商品售價與門店的相差過大,搞活動看似讓消費者享受到了實惠,實則是什么優(yōu)惠都沒有。到頭來,只會讓消費者產(chǎn)生抵觸心理,甚至在消費者心中落下商家存在“價格欺詐”的印記。
近年來,我國平臺經(jīng)濟快速發(fā)展,在經(jīng)濟社會發(fā)展全局中的地位和作用日益突顯。但在這過程中也暴露出一些問題,對此,相關(guān)部門出臺了諸多舉措,對一些平臺、商家的行為立規(guī)矩。比如,針對“先提價后打折”問題,國家市場監(jiān)督管理總局明確表示,要提高促銷行為的公開化和透明度,禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
另外,今年7月1日起將施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得實施三種行為:在首頁或者其他顯著位置標示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標示的價格;公布的促銷活動范圍、規(guī)則與實際促銷活動范圍、規(guī)則不一致;其他虛假的或者使人誤解的價格標示和價格促銷行為。
筆者認為,對商家而言,如果在相關(guān)平臺上所售的商品價格高于門店的價格,一定要在顯著的位置提醒消費者注意,讓消費者有個心理預(yù)期。同時,既然推出“特價”“搶購價”等活動,不妨調(diào)整一下經(jīng)營策略,力求做到線上、線下價格一致,避免因為價格問題引發(fā)糾紛。
對相關(guān)平臺而言,一方面要加大監(jiān)督力度,另一方面是否可以考慮將服務(wù)費、推廣費等各種費用適當?shù)亟档?,讓店家能夠拿出更多的實惠回饋消費者。
(編輯 孫倩)
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