松綁“僅退款”后 淘寶再推多項營商環(huán)境優(yōu)化策略

    本報訊 （記者袁傳璽）隨著淘寶松綁“僅退款”、推出“退貨寶”等系列舉措上線，商家在此次天貓“雙11”中的營商環(huán)境已得到大幅改善。

    10月17日，記者了解到，淘寶近期將陸續(xù)上線更多改善營商環(huán)境的策略，包括增加退貨憑證覆蓋、升級多款售后工具、關(guān)閉全額僅退款評價入口等，助力商家在天貓“雙11”降本提效，建立公平、有活力的電商生態(tài)。

    值得注意的是，為保障商家合理權(quán)益，淘寶長期以來都為商家開放申訴復(fù)議入口，并提供補(bǔ)償方案。淘寶方面透露，目前平臺累計補(bǔ)償金額已超3億元，對商家申訴的7天處理完結(jié)率超95%。

    更好的營商環(huán)境，為商家提供了更多經(jīng)營確定性，商家經(jīng)營積極性持續(xù)提升。數(shù)據(jù)顯示，9月份入駐的天貓新品牌數(shù)量環(huán)比大漲239%；多種生態(tài)商家不斷入淘，上半年新銳品牌店同比增長61%，農(nóng)場店增長52%。

    具體來看，在最令商家頭疼的退貨問題上，淘寶此前在行業(yè)中率先松綁“僅退款”，引導(dǎo)行業(yè)關(guān)注并治理不合理“僅退款”現(xiàn)象，目前淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

    與此同時，淘寶還對消費者因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退貨申請，加強(qiáng)了舉證要求，目前全平臺退貨憑證覆蓋已提高20%。為減少不合理商品評價，淘寶將關(guān)閉全額僅退款評價入口，預(yù)計一年將減少265萬條中差評。

    隨著營商環(huán)境持續(xù)改善，越來越多商家進(jìn)入淘寶天貓平臺深耕店鋪經(jīng)營。淘寶還開始內(nèi)測新版店鋪體系，向商家提供多類型店鋪經(jīng)營方案，包括但不僅限于優(yōu)化平臺規(guī)則，重新設(shè)計商業(yè)機(jī)制、經(jīng)營工具和店鋪產(chǎn)品等。新的店鋪體系解決商家經(jīng)營門檻與成本較高問題，更多幫助商家在淘寶獲得可持續(xù)增長。

（編輯 張鈺鵬）