深交所投資者服務季：做有溫度的線上投教服務

    本報記者 姜楠

    為切實做好疫情防控期間投資者保護工作，深交所認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署和證監(jiān)會部署要求，以“同舟共濟戰(zhàn)疫情，理性投資克時艱”為主題啟動2020年“投資者服務季”系列活動，使投資者足不出戶享受優(yōu)質線上服務，積極引導投資者客觀分析疫情影響、理性應對投資風險，確保疫情防控和投教工作兩手抓、兩不誤。

    全面轉型線上服務，為理性看待疫情“打基礎”。與往年的服務季不同，為了服務抗擊疫情大局、避免人員聚集，深交所主動策劃以“同舟共濟戰(zhàn)疫情，理性投資克時艱”為主題的投資者服務季活動，果斷轉變工作思路，及時優(yōu)化服務方式，著力開辟投資者線上服務陣地。近日，2020年深交所“3·15”在線投教專題頁面全面上線，為投資者提供涵蓋專題投教產(chǎn)品、線上走進活動、行業(yè)專家評析等多元化、多層次的投教“云套餐”，全面推動投教服務向線上轉型。

    為幫助投資者客觀認識疫情影響，避免市場不實信息誤導，服務季開設線上“投教大講堂”，邀請券商首席經(jīng)濟學家、行業(yè)分析師、基金經(jīng)理等專業(yè)人士錄制在線講解視頻，客觀分析宏觀經(jīng)濟及受關注行業(yè)的現(xiàn)狀及趨勢，引導投資者秉持理性投資、價值投資理念。

    此外，投教動漫優(yōu)秀作品線上展覽也在專題頁面如期上線，展覽以證券業(yè)務、市場歷史、理性投資為主題，展示投教動漫大賽的優(yōu)秀獲獎作品，形式多樣的動漫作品以輕松活潑、寓教于樂的方式弘揚理性投資文化，給特殊時期的投資者帶來貼心的服務體驗。

    做實投資者服務，為疫情防控“加溫度”。防疫期間，深交所落實落細多項安排，暢通投資者服務渠道、促進業(yè)務平穩(wěn)運行，全力保障各項服務穩(wěn)定正常運行。開市前，深交所多部門加班加點對接業(yè)務處理細節(jié)，妥善處理127家次上市公司股東大會網(wǎng)絡投票業(yè)務變更事項，確保業(yè)務順暢過渡、平穩(wěn)運行，充分保障投資者順利行使投票權。節(jié)后開市的第一時間，深交所投資者服務熱線全員在崗在線，通過熱線電話、微信公眾號、電子郵件等非現(xiàn)場方式聽取投資者訴求，切實保障投資者訴求第一時間得到處理。開市以來，深交所投資者服務熱線共處理投資者訴求超過4000件，滿意度達到100%。

    為幫助投資者及時了解上市公司的最新動態(tài)，服務季啟動“云走進”主題活動，通過遠程視頻、在線互動等形式，帶領投資者實地探訪醫(yī)藥、物流等行業(yè)的上市公司及其復工復產(chǎn)情況，深入了解上市公司發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢支持“抗“疫”的實際行動，全面展現(xiàn)疫情沖擊下上市公司的社會責任和擔當。

    專家直播授課，為深化資本市場改革“聚人氣”。以落實新《證券法》要求為契機，服務季推出專家直播授課模式，首次實現(xiàn)多平臺直播，與全景網(wǎng)、今日頭條、萬得等直播平臺合作，深度編織投教線上傳播網(wǎng)絡?；顒友埐煌I域的行業(yè)專家在線視頻授課，向投資者講授資本市場重要基礎制度規(guī)則修訂的最新成果，為全面深化資本市場改革營造良好輿論氛圍。在首期新《證券法》修訂要點專題講座中，投資者在線觀看量突破20萬人次，單場活動服務受眾創(chuàng)新高。

    抗“疫”正關鍵，服務仍繼續(xù)。服務季期間，深交所將發(fā)布《2019年個人投資者狀況調(diào)查報告》《深市上市公司投資者關系管理工作調(diào)查報告》，呈現(xiàn)個人投資者行為特征和深市上市公司投資者關系工作現(xiàn)狀，為完善投資者保護工作有關機制提供決策參考。同時，服務季還將持續(xù)開展各類線上主題活動，推出《投資者入市手冊（基金篇）》《證券法要點解讀》《一圖看懂公司治理》《深證創(chuàng)新100指數(shù)》等系列投教產(chǎn)品，努力為投資者帶來豐富全面的投教服務。