淘寶天貓緣何集中公布12項(xiàng)惠商舉措？

    本報(bào)記者 李春蓮

    見(jiàn)習(xí)記者 梁傲男

    1月20日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴”）旗下平臺(tái)淘寶天貓集中公布了2025年12項(xiàng)惠商舉措，以降低商家成本負(fù)擔(dān)，幫助商家創(chuàng)造生意增量，全面提升商家營(yíng)商環(huán)境。其中，公司圍繞優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、強(qiáng)化惠商政策、深化誠(chéng)信體系三大方面提出了多項(xiàng)舉措，以保護(hù)商家權(quán)益、治理“羊毛黨”，推動(dòng)商家、消費(fèi)者、平臺(tái)三方共贏，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    伴隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電商平臺(tái)正通過(guò)更進(jìn)一步的“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”，強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)能力。2024年，淘寶天貓?jiān)谛袠I(yè)中率先松綁“僅退款”政策，并推出“退貨寶”服務(wù)后，于2025年再次“上新”多項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措，全方位、深層次地為商家權(quán)益保駕護(hù)航。

    優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

    具體來(lái)看，在促進(jìn)商家發(fā)展壯大方面，2025年，淘寶天貓將投入超百億元，推動(dòng)商家生意增長(zhǎng)；“藍(lán)星計(jì)劃”則對(duì)優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項(xiàng)權(quán)益，單個(gè)商家最高獲250萬(wàn)元激勵(lì)。對(duì)搜索、推薦、流量機(jī)制升級(jí)，優(yōu)化“人群和商品”匹配。

    在商家權(quán)益保障與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)上，淘寶天貓將完善異常“僅退款”處置機(jī)制，針對(duì)好服務(wù)商家，淘寶天貓將不主動(dòng)介入支持“僅退款”，并為全體商家提供快捷申訴通道，升級(jí)“僅退款”識(shí)別模型，以攔截異常行為。阿里巴巴旗下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái)阿里媽媽將升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型，自動(dòng)返還異常訂單的推廣費(fèi)，還推出了“優(yōu)化凈成交”能力提升推廣投放效果。

    在降低商家成本負(fù)擔(dān)、提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)層面，淘寶天貓將升級(jí)“退貨寶”降費(fèi)政策，預(yù)計(jì)全年將為商家合計(jì)節(jié)省超60億元。其次，取消193個(gè)類目的“平臺(tái)年度軟件服務(wù)年費(fèi)”，對(duì)“年成交低于12萬(wàn)”的商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)。持續(xù)投入AIGC技術(shù)，以“萬(wàn)相營(yíng)造”“AI助理”“店小蜜AI”等工具幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本。

    在深化誠(chéng)信體系、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，淘寶天貓推出了賬號(hào)誠(chéng)信體系，商家可將異常行為錄入，平臺(tái)視情況對(duì)涉事賬號(hào)駁回售后、實(shí)施限購(gòu)等。在規(guī)則優(yōu)化方面，公司將試點(diǎn)在“退貨寶”中，商家可選擇是否為部分用戶提供退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的功能，并新增價(jià)格設(shè)錯(cuò)保障機(jī)制，進(jìn)一步明確各行業(yè)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)。

    “從淘寶天貓推出的多重舉措來(lái)看，行業(yè)營(yíng)商環(huán)境正在進(jìn)一步改善。”零售電商行業(yè)專家、北京百聯(lián)咨詢有限公司創(chuàng)始人莊帥向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，電商平臺(tái)只有通過(guò)差異化的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)勢(shì)品類和技術(shù)投入，并與優(yōu)質(zhì)商家一起為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品和服務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新品，以技術(shù)創(chuàng)新讓優(yōu)質(zhì)商家的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單高效，建立良性競(jìng)爭(zhēng)的生態(tài)體系，才能實(shí)現(xiàn)多方共贏的營(yíng)商環(huán)境。

    改善行業(yè)生態(tài)

    自2024年7月份開(kāi)始，淘寶天貓?jiān)诼氏人山?ldquo;僅退款”后，已推出體驗(yàn)分、“退貨寶”等多項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措，讓商家不再卷“低價(jià)”，而是以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為價(jià)值導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，增強(qiáng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)信心。

    從成效來(lái)看，商家生意有所增長(zhǎng)。2024年淘寶天貓“雙11”賣家數(shù)量創(chuàng)新高，589個(gè)品牌成交額破億元，88VIP年度合作品牌“雙11”活動(dòng)期間成交額同比增長(zhǎng)超300%。淘寶“百億超級(jí)補(bǔ)貼”成為品牌增長(zhǎng)新引擎，“雙11”活動(dòng)期間訂單量超1.5億，帶動(dòng)家電、美妝、服飾等多個(gè)品類的銷售額實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

    淘寶天貓數(shù)據(jù)顯示，自去年7月份松綁“僅退款”至今年1月9日，平臺(tái)“僅退款”總量同比下降30%，異常退款主動(dòng)攔截增加3倍，發(fā)貨投訴賠付量降低超50%，商家經(jīng)營(yíng)正得到有力保障；消費(fèi)者體驗(yàn)不斷提升，體驗(yàn)分4.8分以上商家從30%上漲到36%，商品體驗(yàn)分90分以上高分商品占比目前已達(dá)60%。

    在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，市場(chǎng)供需兩端都在從追求“價(jià)格”轉(zhuǎn)向追求“價(jià)值”，電商行業(yè)的重心也在轉(zhuǎn)向生態(tài)構(gòu)建與服務(wù)升級(jí)。這些轉(zhuǎn)變，有助于改善行業(yè)生態(tài)，是向可持續(xù)發(fā)展路徑的一次理性回歸。

    在電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫(kù)創(chuàng)始人李成東看來(lái)，電商行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻，“生存”成為了商家的核心關(guān)鍵詞。電商平臺(tái)逐漸認(rèn)識(shí)到，既要贏得消費(fèi)者的青睞，也要顧及商家的利益。因此，以淘寶天貓為代表的各大電商平臺(tái)開(kāi)始將為商家減負(fù)作為重點(diǎn)發(fā)力方向，頻頻推出相關(guān)舉措。

    “淘寶的先行示范作用已然顯現(xiàn)，可以預(yù)見(jiàn)的是，其他電商平臺(tái)也會(huì)跟進(jìn)這一類舉措，并且依據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀與特色，做出針對(duì)性的戰(zhàn)略調(diào)整。這將推動(dòng)電商行業(yè)整體邁入新一輪的規(guī)范、有序發(fā)展階段，促使行業(yè)重新踏上由技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)價(jià)值回歸與創(chuàng)造的全新征程，為整個(gè)電商領(lǐng)域注入發(fā)展動(dòng)力。”莊帥說(shuō)。

    據(jù)淘寶天貓方面透露，2025年，隨著更多營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化策略上線，平臺(tái)將進(jìn)一步與商家攜手治理電商行業(yè)頑疾，為商家?guī)?lái)積極、穩(wěn)定的營(yíng)商環(huán)境與確定性增長(zhǎng)。