本報記者 陳瀟
新政出臺后,北京大部分小區(qū)的二手房價格比較平穩(wěn)。2024年11月份,北京市二手住宅網(wǎng)簽量為18763套,網(wǎng)簽量創(chuàng)20個月新高。11月份,北京鏈家二手住宅成交均價環(huán)比小幅上漲,上漲走勢已維持兩個月。
不過,從全年整體成交情況來看,房多客少是當下非常顯著的市場特點,整個成交周期被拉長,業(yè)主的焦慮感逐步增加。而面對當下市場持續(xù)升溫,對房產(chǎn)成本的評估以及售房的期待方面,買賣雙方又有了新訴求。
在市場變化之下,今天業(yè)主對于全流程售房的關(guān)注點,從過去安全、便捷的交易流程,到今天變得更加多元和綜合。
改善“業(yè)主”售房體驗
在當前的交易環(huán)境中,對于業(yè)主來說,售房策略的重要性日益凸顯,他們需要更專業(yè)的決策建議,以便及時調(diào)整售賣方案,應(yīng)對市場的變化。
鑒于此,2024年11月初,北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務(wù)承諾,涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換的核心環(huán)節(jié),包括“置換租房、傭金全免”“帶看反饋、超時賠百”、“房源下架、未許賠百”、“專人維護、不滿即換”等服務(wù)。
更重要的是,此次升級將保障對象從客戶拓展至“客業(yè)”(客戶與業(yè)主)雙方,將保障內(nèi)容從簽約后的交易安全延展至簽約前的服務(wù)體驗,進一步完善了保障鏈路。升級后,北京鏈家共有十三項安心服務(wù)承諾,截至2024年11月底,累計退賠墊付13.77億元,保障了31126筆房產(chǎn)交易的安全和體驗。
頗為值得關(guān)注的是,為解決置換業(yè)主的租房難題,從2024年11月1日起,北京鏈家向連環(huán)單業(yè)主推出了“置換租房、傭金全免”的服務(wù)承諾。服務(wù)承諾規(guī)定經(jīng)北京鏈家居間成交的“一買一賣”業(yè)主,自出售房屋交房后半年內(nèi)通過北京鏈家承租房屋的,則可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。
例如,業(yè)主王先生通過北京鏈家先后于2024年10月份出售了一套一居室,11月份購入了一套小三居,完成了“一賣一買”的連環(huán)單。其所售房屋預(yù)計2025年2月1日交房,如果他在2025年2月1日至7月31日期間,即售房交房后半年內(nèi),通過北京鏈家簽約租房,那么,王先生可享受租房傭金全免。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在存量市場下70%左右的交易與置換有關(guān)。上述承諾推出一個月以來,截至11月底,已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠,累計節(jié)省置換成本46.05萬元,同時讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢,提升整體置換效率。
市場需求有哪些新變化?
房產(chǎn)交易流程復(fù)雜,消費者會面臨各種不確定性,再疊加市場的不確定性,導(dǎo)致當下多個城市二手房市場呈現(xiàn)一個共性問題,即房多客少,客業(yè)雙方需求都出現(xiàn)了一些尚未被充分滿足的新變化。
據(jù)北京鏈家方面透露,升級服務(wù)承諾背后有諸多重要因素。比如,近兩年北京鏈家收到很多業(yè)主訴求的反饋,如想要了解市場行情、帶看后客戶反饋、想要在房源出售期內(nèi)得到更多的服務(wù)等,這在當下是需要被滿足的。
“需求增長主要體現(xiàn)在以下三個方面,一是對市場行情反饋,包括掛牌房源定價及市場趨勢等專業(yè)判斷;二是置換客群對置換成本、置換節(jié)點等關(guān)注度很高;三是需專業(yè)經(jīng)紀人提供多元化服務(wù)。”北京鏈家品質(zhì)服務(wù)中心負責(zé)人楊潔霞向《證券日報》記者表示。
為解決這些成交痛點,北京鏈家通過規(guī)范帶看反饋內(nèi)容,要求經(jīng)紀人給到業(yè)主目前的成交趨勢、客戶的市場反饋,以及周邊房況的對比等關(guān)鍵信息,希望能給到業(yè)主更多的信息,輔助他們做售房決策。比如,對于著急的業(yè)主來說,他很快就能基于整個市場行情,去做出自己的價格判斷,也就有可能快速地把房子賣出去。
業(yè)主服務(wù)承諾推出一個月以來,從北京鏈家的客訴數(shù)據(jù)來看,客訴率從2%降至1%以下;簽前業(yè)主的滿意度,也從過往78.94%,升到了88.2%。
對此,貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示:“在新居住時代,北京鏈家將以品質(zhì)為先的服務(wù)為導(dǎo)向,創(chuàng)新更多滿足消費者期待的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)探索品質(zhì)服務(wù)的上限,引領(lǐng)行業(yè)邁向更有品質(zhì)、更專注消費者服務(wù)體驗的新階段。”
(編輯 李波)
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