客戶服務“不打烊” 關(guān)鍵時刻顯擔當——阜城農(nóng)商銀行全力保障線上應急客服業(yè)務

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河北訊（記者李美麗 通訊員馮立平 沈靖）隨著疫情防控政策調(diào)整，客戶對金融服務的需求隨之向線上轉(zhuǎn)移，河北農(nóng)信96369客服中心話務量大幅增長。為全力做好線上客戶服務保障工作，阜城農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社衡水審計中心要求，迅速響應、立即部署，搭建應急客服人員辦公場所，確保線上客服工作有序推進。

    克服困難，保障應急。受疫情影響，該行不少機構(gòu)網(wǎng)點因員工出現(xiàn)發(fā)熱癥狀無法正常營業(yè)，同時開門營業(yè)的網(wǎng)點也因有員工居家，一度造成人員緊張。在這種形勢下，為確保金融服務不斷檔，該行領(lǐng)導班子高度重視，勇于擔當，克服人員短缺的困難，有序安排應對，保障服務平穩(wěn)運行。

    該行召開專題會議，要求各支行和部室負責人推薦客服人員人選，對上報名單進行逐一梳理遴選，克服諸多主觀客觀因素，最終確定了業(yè)務能力較突出、綜合應變能力較強的合適人選，并向?qū)徲嬛行纳蠄?，同時安排科技部門，爭分奪秒對應用設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進行安裝調(diào)試，確保金融服務不掉隊。

    該行應急客服工作人員加班加點學習相關(guān)業(yè)務知識、金融政策和客服工作話術(shù)，確保盡快勝任專業(yè)工作，贏得客戶的理解和好評。

    截至目前，該行96369臨時服務熱線己接收咨詢電話900余次，解答客戶賬戶余額、明細查詢、信貸政策等各類問題咨詢1500多條，竭力滿足客戶的金融業(yè)務需求。