本報記者 李冰
近年來,以“減免債務(wù)”“代理退保”為代表的涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象持續(xù)蔓延,有的已形成有組織的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、非法利益鏈,侵害消費者合法權(quán)益,擾亂金融市場正常秩序。5月11日,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風(fēng)險的提示》(以下簡稱《風(fēng)險提示》)。提醒廣大消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求,依法理性維權(quán)。
5月10日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會正式發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)指南》(以下簡稱《應(yīng)對異常維權(quán)指南》)和《金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布指引》,旨在引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)。
受訪者普遍認(rèn)為,針對非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn),多方已形成聯(lián)合打擊之勢,《風(fēng)險提示》有利于保護(hù)金融消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益,維護(hù)行業(yè)的正常秩序,凈化金融市場環(huán)境。
異常維權(quán)可不予受理
《風(fēng)險提示》顯示,“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式,包括宣傳信息夸張不實;牟利方式花樣繁多;“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)?!讹L(fēng)險提示》提醒消費者,應(yīng)通過正規(guī)渠道表達(dá)訴求,依法理性維權(quán),不可輕信不法分子虛假承諾,切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動,避免陷入法律風(fēng)險陷阱。
《應(yīng)對異常維權(quán)指南》提出,對于下列情形之一的異常維權(quán),從業(yè)機構(gòu)可以不予受理,包括維權(quán)事項不屬于侵害消費者合法權(quán)益的行為;無反映從業(yè)機構(gòu)侵害維權(quán)人合法權(quán)益的事實、證據(jù)或線索材料;維權(quán)人未提供真實身份或提供虛假身份;維權(quán)事項已通過司法途徑進(jìn)行處理;消費者已經(jīng)接受從業(yè)機構(gòu)提供的解決方案,維權(quán)人就同一事項再次維權(quán);法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。
“從行業(yè)來看,監(jiān)管部門的連續(xù)動作有助于形成合力,增強打擊非法‘代理維權(quán)’等金融黑灰產(chǎn)成效。整體來看,遏制金融黑灰產(chǎn),凈化金融市場環(huán)境,需要監(jiān)管部門、司法部門、金融行業(yè)協(xié)會及消費者合力共治。”博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者說。
機構(gòu)端正積極行動
當(dāng)前,銀行、消費金融公司、金融科技公司等機構(gòu)正聯(lián)合打擊非法“代理維權(quán)”等金融黑灰產(chǎn)。
5月11日,某金融機構(gòu)向《證券日報》記者講述案例稱,2022年,該機構(gòu)客戶徐某因逾期征信將其貸款信息等提供給中介,中介偽造虛假醫(yī)院病例材料通過鏈接上傳給該金融機構(gòu),并多次向監(jiān)管機構(gòu)虛構(gòu)事實惡意投訴,持續(xù)要求刪除逾期征信記錄。
目前,機構(gòu)端打擊異常維權(quán)已有成效。截至4月30日,馬上消費已累計推動警方受理打擊非法代理維權(quán)案件380起(刑事案件68起,行政案件312起),協(xié)助公安機關(guān)打掉10個非法代理維權(quán)團(tuán)伙;新網(wǎng)銀行共推動全國公安機關(guān)受理、立案黑灰產(chǎn)團(tuán)伙案件幾十起,協(xié)助公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人上百人。海爾消費金融已經(jīng)推動多地公安機關(guān)受理打擊非法代理維權(quán)案件16起;奇富科技自2023年6月份以來,成功促使2000余條黑灰產(chǎn)視頻下架。
奇富科技相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者表示:“非法代理維權(quán)等金融黑灰產(chǎn)組織向監(jiān)管部門或信訪部門惡意投訴舉報,擾亂金融機構(gòu)的正常經(jīng)營秩序,嚴(yán)重侵害到平臺和其他金融消費者的合法權(quán)益。”
信也科技披露,2023年成功識別并標(biāo)記超2萬疑似黑灰產(chǎn)客戶,并向相關(guān)客戶發(fā)送了近4000條黑灰產(chǎn)風(fēng)險提示短信;樂信《2023年度消費者權(quán)益保護(hù)報告》顯示,通過與多方合作,在2023年成功協(xié)助警方打擊了百余起黑灰產(chǎn)案件,其中涉及“債鬧”黑灰產(chǎn)案件19起。
“非法代理維權(quán)擠占了社會及金融機構(gòu)大量的消保資源,損害了消費者的合法權(quán)益,同時也對正常金融秩序和社會穩(wěn)定造成沖擊。對于這類金融黑產(chǎn),我們始終保持常態(tài)化、高壓化姿態(tài),堅決打擊、絕不姑息。”樂信相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者說。
“《應(yīng)對異常維權(quán)指南》大幅提升金融機構(gòu)處理維權(quán)請求的效率,有助于提高整體的服務(wù)質(zhì)量。”北京鑫科金融發(fā)展研究院執(zhí)行院長甘玉濤建議,未來,各方形成合力,構(gòu)建立體化、全方位打擊的長效機制,切實防止金融黑灰產(chǎn)“改頭換面”。
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