太平人壽構(gòu)建金融糾紛多元化解機(jī)制

    本報訊 （記者冷翠華）太平人壽近期靈活借助行業(yè)協(xié)會調(diào)解機(jī)制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產(chǎn)生的糾紛，及時守護(hù)了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極推動金融糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)，持續(xù)提升基層糾紛預(yù)防和化解能力。

    不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進(jìn)行投訴，并要求全額退保。經(jīng)過詳細(xì)溝通之后，服務(wù)人員根據(jù)經(jīng)驗判斷，該客戶可能受到“代理退保”人員的誘導(dǎo)。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費(fèi)者切身權(quán)益，服務(wù)人員仍然堅持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險糾紛調(diào)解委員會的出面調(diào)解下，M女士終于認(rèn)識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續(xù)持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽服務(wù)人員的專業(yè)和耐心，不僅消除了誤會，也提升了自己的金融素養(yǎng)和風(fēng)險辨別能力。

    M女士的案例正是太平人壽堅持把金融糾紛化解在基層、切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的生動體現(xiàn)。近年來，太平人壽持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，提升調(diào)解質(zhì)效，推出一系列行之有效的有益探索，比如，浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調(diào)解站”，通過高質(zhì)量保險服務(wù)積極參與社會治理，致力于提升消費(fèi)者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。

（編輯 汪世軍）